客服总监考核评分表.pdfVIP

客服总监考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 得分 序 考核项目 权重 指标要求 评分等级 自 上 结 号 评 级 果 客服流程 建立 CRM信息系 完成率在 90%以上 20 分 1 体系的建 20% 统、培养客服管理 完成率在 85%以上 10 分 立与完善 制度、方法、流程 完成率低于 80%为 0 分