客服部审核查核表.pdfVIP

审 核 查 核 表 受审部门： 客服部 审核员： 年 月 日 序号 检 查 内 容 涉及要素 检查结果记录 评审结果 1 是否对客户展开满意度调查（ 2 次/ 年），回收率 8 ．2 ．1 是否达到要求（ 85% ）？ 2 是否对满意度调查报告反馈的信息进行总结， 并 8 ．2 ．1 对主要的投诉课题进行原因分析？ 3 对单一客户有两项不及格的是否回复客户改善 8 ．5 ．2 措施？ 4 公司订单是否登录于《订单明细表》？ 7 ．2 ．2 5 是否定期进行订单评审？并跟进有效性？ 7 ．2 ．2 6 订单数量增补、取消等变更？是否下发订单变 7 ．2 ．2 更单？ 制表： 审核：