诚品书店营销学分析.docVIP

不只是书店，一个文化万象的博览空间 ~融合阅读、 品味、时尚、娱乐的诚品书店 休硕一淑芬 【创始人-吴清友简介】 现年55岁的诚品创办人吴清友，出生丁台南县将军乡的贫穷渔村，有先天 性心脏扩大症。吴清友从台北工专毕业，立即进入专卖观光饭店餐耐设备的诚建 公司，从业务员做起。31岁那年，接下该公司的全部股权，业务蒸蒸口上，占 有台湾大型观光饭店80%的市场。 当台湾高级饭店趋于饱和Z际，吴清友转而经营诚品，以浓浓的咖啡香结合 书香，在明亮、开阔且具欧洲图书馆风味的空间里，以沉稳、优雅、温馨的色系, 一反传统书店的沉闷与规格化，让诚品书店，多了儿分人文气质。 先天性的心脏病让吴清友度过了生死交关，从此得到新生命，也确定自己的 人生方向。「开刀的过程，生、死都由不得你。这让我深刻体悟到：能自由选择 自己所要，追求心理上的健康，远比追求生理的健康更重要。」笃信佛教的吴清 友，很服膺佛教「利他」的想法，也希望自己的存在，能有益丁?社会和人类。 吴清友不否认，经营诚品是生命中的偶然，他根木无法预估会遭遇什么困扰,也不知道这条路是否能走得通，更不知自己承担的极限是如何，但不论顺境或逆 境，吴清友的心却是安的。 【诚品简介】 诚品一名，源自古希腊文eslite,意指精英。诚品书店以精英自诩，无论是产品 与品牌风格，祁希望带给社会大众精致高贵的选择，因此，诚品书店，虽提供一 个高质量的购书环境，但书籍偏向进口书及外文杂志，显得曲高和寡，经营一直 处于亏损状态。 在吴清友的坚持下，诚品分店一间一间地开，书种愈来愈齐全，达到市场规 模后，从1999年开始转亏为盈，并对台湾连锁书店龙头金石堂构成强大威胁。 「即使到如今，我坚持不做畅销书，反而希望多推荐一些有点冷门的好书。」事 实上，「好书不寂寞」才是吴清友努力的冃标，而这种看似逆势操作的手法，一 些冷门书往往大爆冷门，销售奇佳。 诚品曾被《时代》(TIME)杂志亚洲版评选为「亚洲之最」(Asias Best) 的「最佳书店」，是台湾唯一的入选者。设丁?高雄大远白购物中心的诚品书店分 丿占，也曾抡得「2004年亚洲最具影响力设计大奖」，当时吴清友甚至亲赴香港 领奖，相当风光；诚品书店乂持续投入一年达500万巨资，编辑印制对国内出版 业者十分有帮助的《诚品报告》，由于不吝分享许多涉及商业机密的数据、忠实 呈现出台湾购书者消费形态的缩影与切面，更是赢得读者、出版业者、关心社会 文化人士，以及舆论媒体的一致赞赏与推崇。根据《Cheers》杂志最新公布的 「新世代最向往的民营企业」调查，诚品今年首度跻入前五强，并荣登服务业冠 军，以黑马Z姿领先奇美、联华等高科技产业，也超越统一企业、长荣航空、统 一星巴克等重耍集团与知名品牌，这份调查以企业在新世代心屮的位置(Mind shm*e)来排名，调查过程屮发现，新世代不完全以薪资条件衡量企业，反而较在 乎企业文化是否符合本身兴趣，诚品书店正是以独树一格的企业文化及价值观、 金业主的创业精神等，最获新世代职场新鲜人的认同。 在外国媒体的报导中，诚品书店向来以24小时营业、舒适优雅弥漫艺文气 氛的阅读环境，为其最受瞩冃的焦点。在国内，诚品书丿占也以不削价竞争、不炒 作畅销书排行榜、自制发行读书刊物等等与商业原则背道而驰的做法，在书丿占业 站稳脚步。 【创新观念 注入新生命】 在经营的策略上，诚品最大的创新，是翻新了「书店」的经营概念，将书店 提升为新文化的休闲场所，尤其1999年3月起，而积约1653平方米的诚品敦南 总店，将营业时间开放为24小时。这项亚洲首创的举措，受到热烈的响应需求。 其次，「因地制宜」的经营方式，也是诚品另一项创新。「诚品每家分丿占的设 立，都会依当地的人文色彩与生活风格，结合区域的特色，设计出各异其趣的风 格。 ※富有区域特色的诚品书店 敦南店 艺术、建筑书籍为主 世贸店 企业人文相关书籍 科博店 自然生态书籍为主 天母店 生活休闲为主 汉神店 大众综合路线 淡水捷运店 诚品文具馆 台大店 诚品唱片行 很多香港人来台湾，为的只是去一趟诚品；前新加坡祁市发展局局长刘太格, 每到台北必到诚品买书、喝咖啡C台湾观光局在香港的电视广告，更少不了诚品 书丿占的流动画面。而诚品每年举办约500场演讲与展览，更无言的攻占许多人的 心房，让阅读永远不打悻。 【诚品的发展】 1989年诚品股份有限公司成立，第一家诚品书店于敦化南路与消费者见面, 诚品团队正式加入文化服务业，创造台湾书店独特的经营方式。 同年，诚品画廊开展，坚持当代艺术，走出自我风格。 1994年诚品商场事业部成立，将诚品特有Z人文气息融入商场营运Z中。 同年，诚建公司并入诚品公司Z餐旅事业部。 1996年诚品零售事业部成立，瓷器精品、美食丰富消费者的生活，并创造 诚品咖啡与