人际关系与沟素通讲座.pptVIP

;成功=（努力+机会）人际关系;中西方人际关系的重点不同;中国社会复杂的人际关系; 关系复杂，表示受到重视之外，主要是亲疏有别。;矛盾的心态：; 在人际关系方面，西方讲求“依法”寻找“合理”的途径。 人人重视法定的权利和义务，如有纠纷和冲突，依法寻求合理的解决。 西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。 ; 中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。 先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。;人际关系的原则;一、真诚原则;二、交互原则;;三、功利原则;启示:;四、自我价值保护原则;五、情境控制原则;人际交流的基础----同理心;同理心是个心理学概念。 基本意思：一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。;孔子：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心-----“推己及人”。;;柱子是什么形状?;;以情为先;四块糖的领导力;特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。????;交流关键:理解交流符号;分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应; 语言文字;2001年9月11日美国总统布什接到世贸中心第二座大楼被撞的消息时的表情，当时他在佛罗里达州一所学校参加早读活动，白宫办公厅主任安德鲁-卡德向他汇报此消息。;信息理解障碍;;认知偏差;与我相似效应;认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏，主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀者被淘汰的悲剧。;人际关系的基本态度;一 对人要有礼貌;礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视???己为人。 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。;礼貌的误区;二 保持适当距离;;三 不可锋芒毕露;;不同的故事相同的启示;有效的象棋模式;;威廉?温特曾指出：「自我表现是人类天性中最主要的需求。 」 提醒:要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。;成为上司的班底须注意：;Tee-up法则;;四 说话要留余地;;五 见机赞美别人;常见错误;赞美别人的原则;;成功的人际关系;成功的人际关系：做人十要;人际关系的基本修养;善用社交媒介;五方交游;人际应有的技巧;;人际关系的保证;沟通对人际关系的影响;上行沟通;下对上有七大要领;部属三弊;下级如何起到助手的作用;生而为宰相:房玄龄;;我们常常听到人们抱怨：;;合 理 的 顺;下行沟通;向上开花;向下扎根;注意调整;上对下的七大要领;上司六弊;关 怀 导 向 ;;;平行沟通的七大要领;把同事当队友，而非对手;;平 等 互 惠 ;提醒1：避免与直接上级亲密感情;提醒2 避免与异性下属过分亲密;提醒3:特殊成员的领导;提醒3 说得好不如做得好;解放了！;Thank you