电信营业员先进事迹电信个人先进事迹范文.docx

电信营业员先进事迹电信个人先进事迹范文 我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入 XX公司大家庭 已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰， 升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司 匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪， 为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。 还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩 却无法掩饰我内心的喜悦， 我梦寐以求的愿望实现了， 沐浴着清晨的 朝阳我自豪的向工作岗位走去。 胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑， 我迎来了第一位用户， “您好，请问您要办理什么业务，我能为您做 些什么 ?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服 务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。 在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我 说“小郭，你收的话费有假钞。”什么 ?顷刻间我的脑子一片空白。 眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工 作需要用心，更需要细心。 很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍 业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长 XX看穿了我的内心 变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条： “用 户永远是对的；如果错了，请执行第一条。” 是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中， 这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地与体会中，我学会了善 待用户、严以律己。 营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、 完善服务的服务主体。 不变的服务主体， 赢得的是我们在变化中日益 扩展的市场份额，构筑起的是 XX 公司不断丰富的企业文化。 曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也 会扬名天下 ! 也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位， 否则我也能抛头露面 ! 是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样 能够奉献 !我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平 凡的工作， 甚至是一个平凡的人， 我们不可能希望每个人都能轰轰烈 烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以 使你实现自己的价值。 说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人 激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头， 起到了标杆作用， 她不仅在业务上下苦工、 热心解决大家日常工作中 遇到的困难和疑点， 她还是一个用真诚赢得用户的人。 营业厅的工作 平凡而琐碎， 碰到蛮不讲理的用户是经常的， 但她却始终作到耐心解 释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭 营业员小杨如何解释，她就是不听，还说 XX公司乱收费，越说越难 听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶， 详细了解， 才知道是她家这个月的电话费出现了信息费， 但她说自己 从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，原创文秘 材料，尽在文秘知音网络 .网。打的全是互动点歌热线。 找出原因后， 她向这位用户做了细致认真的解释。 经过一番解释后， 用户终于记起 儿子因为学唱一首歌， 是曾打过互动点歌热线， 便不好意思的说：“你 的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。 XX始终用善解人意的 微笑和热情为用户处理疑难问题， 主动向用户介绍通信业务， 赢得了 用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。 有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢 ?曾经的委屈和泪水又 算得了什么 ?在受理各类用户投诉、 咨询，引导用户办理各类业务时， 对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位 50 多岁的妇女在 营业窗前交费时脸色发白、 四肢颤抖，值班主任看到此情景立即上前， 搀扶用户坐到椅子上，后来因为气温太高、用户又多，加上该用户身 体虚弱造成中暑。 值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝， 用户喝水后由 于恶心，“噗”的一声，吐了值班主任一身，周围的人很快闪开，值 班主任却一手扶着用户， 一手拨通了 120 急救中心，并通知用户家人， 帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。 管理无缝隙，服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己 的品牌，我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命，用永远不变的热 情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”的理念。当 __ 汗水挂满脸 庞，浸透衣衫，沿着脸颊一滴、一滴、……一滴滴的落下的时候，是 我们一次次用火热的青春直面竞争、 接受挑战， 支撑中国电信企业实 现跨越式发展的有力诠释。 当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了 西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容 易