专业园地 城市轨道交通专业人才培养方案 城市轨道交通运营管理专业2017级人才培养方案.docVIP

国家级城市轨道交通专业教学资源库 国家级城市轨道交通 专业教学资源库 城市轨道交通 运营管理专业人才培养方案 （2017级、三年制） 城市轨道交通类专业 国家级城市轨道交通教学资源库项目组 二0一七年五月 城市轨道交通运营管理专业人才培养方案 一、专业名称及专业代码 专业名称：城市轨道交通运营管理专业 专业代码：600606 二、招生对象与学制 1.招生对象：高中毕业生、中职毕业生 2.学 制：三年 三、培养目标 高等职业教育的培养目标是：培养拥护党和国家的方针政策，遵纪守法，适应城市轨道交通运营企业站务管理工作的需要，在城市轨道交通车站运营生产一线岗位从事客流组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作，具有良好的职业道德，具备城市轨道交通运输设备运用、行车组织、客运组织、客运服务等职业能力，有一定创新能力、德、智、体、美等方面全面发展的技术技能人才。 四、主要面向工作岗位（群） 本专业学生职业范围主要涉及城市轨道交通行业企业。具体从事的就业岗位如下： 序号 就业岗位 职业方向 1 站务员 城市轨道交通运营管理 2 综控员 3 值班站长 4 行车调度员 五、人才培养规格 （一）本专业所培养的人才应具有以下知识结构要求、能力结构要求与素质结构要求 ①知识结构要求： 1）掌握计算机基础知识； 2）掌握管理学、心理学基础知识； 3）掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构； 4）掌握城市轨道交通车站机电设备的组成、功能和结构； 5）掌握城市轨道交通客流特性； 6）掌握城市轨道交通通信信号系统 4）掌握城市轨道交通行车规章制度； 5）掌握城市轨道交通客运服务规范与技巧； ②能力结构要求： 1）能对车站日常设备进行使用与维护； 2）能判断运输设备的常见故障并进行处理； 3）能综合运用客运设备设施进行客流组织； 4）能正确使用行车设备，按照行车规章办理行车作业； 5）能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件； 6）具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能； 7）能够提供英语、手语等特殊服务； 8）能够收集、使用相关信息，制定本职工作计划、实施并评价； 9）能够独立学习新知识、新技术，解决实际问题； ③素质结构要求： 1）具有“安全第一、预防为主”的责任意识； 2）具有良好的团队合作精神和客户服务意识； 3）具有良好的观察能力、动手能力和分析能力； 4）具有良好的人际交往能力和合作沟通能力； 5）具有良好的心理素质及突发事件的处理、应变能力； （二）证书要求 1.高等学校英语应用能力考试A级/B级合格证书； 2.全国计算机等级考试一级合格证书； 3.普通话水平测试等级证书（二级）合格证书（自选）； 4.职业资格证书要求：毕业时至少具有与本专业工种相关的1个职业资格证书或技能等级证书，证书等级视具体情况而定。 相应的职业资格证书或技能等级证书如下： 序号 名称 要求等级 颁证单位 1 急救证 初级 中国红十字协会 2 低压电工证 初级 人力资源和社会保障部 六、职业能力分析与课程设置 （一）站务员工作任务与职业能力分析表 工作任务 职业能力 T1：工作交接 A1-1：专业能力 A1-1-1：能完成票务交接工作，主要包括票卡、凭证和现金等交接。 A1-1-2：能完成现场情况交接工作，主要包括岗位工作情况、工作环境及岗位客运服务设施、用品、应急备品使用状况和岗位安全责任区情况。 A1-1-3：能完成设备情况交接，主要包括TVM/AVM机、AG闸机、BOM机、手持检票机、查询机、SC票务工作站、AFC室监控摄像头等设备运行情况交接。 A1-2：方法能力 A1-2-1：能根据实际情况制定工作计划 A1-2-2：能够管理时间，检查调整 A1-2-2：能够熟悉文书，把握基本要求 A1-2-2：能够选择基本文体，撰写简单文稿 A1-3：社会能力 A1-3-1：有较强的团队意识和时间观念 A1-3-2：有良好的沟通能力 A1-3-3：有良好的劳动组织能力 A1-3-4：工作态度积极，有较强的执行力 T2：售票作业 A2-1：专业能力 A2-1-1: 检查售票设备工作状态、监视自助机具工作状态、设备的启用、关闭、模式的设置、打印纸、票箱、钱箱等检查更换、故障报警的判断及处置。 A2-1-2: 能出售各类票卡，完成充值、补票、退票、福利票发放、无效票的处理工作。 A2-1-3：准确了解乘客购票信息、处理在售票作业中出现的服务问题、回答乘客问询等服务事宜。 A2-1-4：准确填写台帐，会钱币识别，能完成现金管理、清算、票卡管理、报销凭证发放等工作。 A2-2：方法能力 A2-2-1：能对设备运行状态进行监视和判断。 A2-2-2：能够正确操作售票设备完成相应工作任务。 A2-2-3：具有在工作中发现问题，找到解决问题的途径的能力。