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浅谈物流行业与服务礼仪 礼仪便不再是单一的人与随着社会发展，自古注重礼仪。中国是礼仪之邦， 文人类文明的脚步永不停歇，现代礼仪遍布在各行各业，人之间的交流的作用。 明礼貌越来越重要。下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单的分析。 物流企业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把 企业员工的行为、使客户期待、属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来， 形象设计的目的不是为了追求外简而言之，的形象高度统一并完美结合在一起。 而所有的形象还是要通过人而而是企业卓越力量和成功潜质的展示。在的精美， 企业的人比企业的网络、具体的体现出来。人的形象是企业标语更具有说服力， 人的言行代表了人的素质代表了产品的质量，的产品和信用度最有力的说明书， 企业的文化和素养。 没有形成一但行业服务礼仪发展缓慢。发展迅速，我国的物流行业起步晚， 具体更重确地说职业素质还没有在物流企业中没有形成物流企业文化。种意识， 。 表现在以下几个方面 作为服务企业，服务理念淡薄。服务层次只停留在单一的，最初的目的， 1. 在这个过程中缺快递员的理念只是把货物送到客户手中，例如快递行业的服务， 已达到客户对服务的满意队的反馈，乏的是与客户的有效沟通，时间的长短，如， 客户是否满意等，从而为以后的服务作参考。 ．对客户的物品没有做到客户是第一位的。就我亲身体验，也是我第一次 2 在物流企业体验，对快递的分拣环节来说，在流水线上分拣货物，踩踏，乱 扔，等现象层出不穷。 主动走到客户身边，发现并满足客户个想在客户前面，主动的服务不够： 3. 性化、定制化的应用需求没有做到。 不断推出新的服务产品及服务项目，不断提升服务能力，向上的服务淡薄： 4. 为客户创造更多的价值的理念文化极少。 ．超越的服务理念缺乏：超越客户满意度的思想没有形成。 5 第三方物流直面客户时的态度，信息交流的把握还不完善。有的快递收 发室态度差等。 建议和措施： 实用性和可操作具有很强的指导性、工作中所遵循的 各种礼仪规范，社交、 性。内容包括仪容礼仪、着装礼仪、电话礼仪、全面礼仪、来宾现场接待礼 仪、谈话礼仪、礼品礼仪、位次排列礼仪以及涉外商务礼仪等，融合东西方 礼仪准则，是一本专业。这些也是物流行业应懂得礼仪。 现代物流企业要想做得更大，更强，必须提升企业服务文化，培养员 1. 服务是企工的礼仪意识，做的客户第一，服务第一的标准。要始终牢记 业的唯一产品 “没有一个人不在为他人服务 ”客户无需感谢我们，因为 我们提供的是有偿服务理解万岁。 积极加大对员工个人职业素质的培养，提升在服务工作中的水平。对 2. 各个环节的员工按工作要求培养，以服务礼仪的标准加强培养。