酒鬼酒塑化剂事件的危机公关策划[汇编].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 目录 一、前语·······················第1页 二、剖析·······················第4页 三、活动方针···················第6页四、活动组织···················第6页 五、前语战略···················第8页六、详细方案···················第8页 七、经费预算···················第9页 八、作用猜测评价··············第10页 针对酒鬼酒塑化剂事情的危机公关策划书 前语（一）、布景1.酒鬼酒简介：酒鬼酒股份有限公司前身为始建于1956年的吉首酒厂，1997年7月上市，公司股票上市地为深圳证券交易所。酒鬼为 “我国驰名商标”，公司曾先后荣获“全国酒文明优秀企业”、全国“五一劳动奖状”、“全国轻工业系统先进集体”、“全国先进集体”等荣誉。但是，2012年11月21日国家质量监督查验检疫总局发布布告，确认50度酒鬼酒样品中含有塑化剂成分，其间DBP（邻苯二甲酸二丁酯、塑化剂的一种）最高检出值为1.04mg/kg。截止2012年11月21日，酒鬼酒公司并未对此事作出正面回应。2.塑化剂简介及损害塑化剂，又称增塑剂，是工业上被广泛运用的高分子材料助剂，在塑料加工中添加这种物质，能够使其柔韧性增强，简略加工，可合法用于工业用处。而塑化剂参加白酒之中，会使酒类粘性更强，留香更久，看上去提升了白酒的层次和质量。塑化剂损害 ：1.长时刻食用塑化剂超支的食物，会损害男性生殖才能,乃至毒害人类基因。 2.塑化剂还会添加肝肾担负，严峻的还会导致肝癌。3.塑化剂关于健康的损害有适当广泛的动物试验数据，食物添加剂专家标明，塑化剂毒性就像汞具有毒害相同现已被业界认可。3.事情回放11月19日，21世纪网宣告《丧命危机：酒鬼酒塑化剂超支260%》，该文发表酒鬼酒“塑化剂超支”。当日，酒鬼酒暂时停牌，酒类板块应声跌落，一日市值蒸腾高达300多亿元。11月21日，国家质检总局证明50度酒鬼酒塑化剂超支247%。当晚，酒鬼酒致歉，但声明仍侧重产品安全，由于没有相关定量规范，“故不存在所谓塑化剂超支的问题”。11月22日，酒鬼酒于晚间再发布告，标明就该事情向顾客及投资者抱歉，称公司将整改，但仍侧重酒类中没有邻苯二甲酸酯类物质的定量规范。11月23日，酒鬼酒复牌跌停。11月25日，酒鬼酒受访时标明已找到塑化剂的三大来历，“包装线上嫌疑最大”。11月27日，酒鬼酒否定全面停产，称不会召回问题酒。11月28日，酒鬼酒发布《股票反常动摇布告》，标明公司未全面停产，正活跃进行整改，将于11月30日前完结整改作业。酒鬼酒23日、26日、27日、28日接连跌停。4.酒鬼酒的应对办法一、停牌简略整理一下在塑化剂事情中酒鬼酒的应对办法。前面提到了，酒鬼酒榜首反响停牌，是正确的。但忽然的停牌，也让相关组织和散户措手不及，特别是刚买进的散户。数据显现，重仓持有酒鬼酒的48只产品4个交易日市值蒸腾了9.3亿元，这还不算被酒鬼酒连累的其他白酒股。当然，假如酒鬼酒不挑选停牌，那就不是跌停了，有或许重蹈重庆啤酒的覆辙二、回应面临事情的持续发酵，成为媒体言论重视的焦点，酒鬼酒副总经理范震承受专访时做了回应。一是“不确认送检的便是酒鬼酒产品”，二是“上海天祥质量技能服务有限公司是商业检测组织，其检测规范、检测手法不具权威性”，三是“白酒职业查验的国家规范里，没有塑化剂查验这一项，也就不存在所谓超支2.6倍的问题”，四是“酿酒进程中不需要添加任何塑化剂产品来多酿酒、酿好酒，没有利益驱动。”但是范震回应的第二层意思则将“烽火”烧到了全职业，弦外之音便是其他品牌也或许塑化剂超支，由于职业没有这项检测方针。酒鬼酒的这一战略无疑见效了，再加上媒体对职业协会回应的望文生义，整个白酒职业都笼罩在塑化剂的阴云中。转嫁危机是最易挑选的战略，但也是危机公关中的下下策。前一段时刻古井贡呈现“酒精门”，也能够说是职业的潜规则。其实，这是法不责众的心思在作祟。范震的声明中，还有一层意思，即便酒鬼酒有塑化剂，也不是人为添加的，而是无心之过，由于没有利益驱动。这点也是最为顾客诟病的，自家产品出了质量安全问题，本身能脱得了关连吗？在食物安全频发的国度，国人的神经现已软弱的不行，没有一点安全感。任何风吹草动，都能引起风声鹤唳的连锁反响，酒鬼酒不会不明白。仅仅他们缺少危机公关的经历，遇到问题，榜首反响是 否定，或采纳鸵鸟政策。这是不明智的举动。 三：抱歉，再抱歉事情发生的第三天，酒鬼酒塑化剂事情根本进入了高潮期。网络媒体、平面媒体、电视媒体，关于酒鬼酒塑化剂