保安培训教材[参照].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 20XX 力盾保定公司训练资料 训练纲要 1、仪容外表 一、礼仪标准 2、服务标准用语 1、常用救活器品种及适用火灾的类型 二、消防常识 2、拨打“119”应留意的事项 3、火灾中怎么分散抢救人员 三、各种应急电话及应急作业的处理方法。 内容 四、保安各岗位责任。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍处理规则。 七、保安值勤交代班准则。 第一课 礼仪标准 ——仪容外表、服务标准用语 课时：2小时 意图：标准保安员的日常作业行为。 要求：经过学习把握保安仪容外表规则、服务标准用语，并应用到日常作业中。 内容： 仪容外表规则； 保安人员是直接反映公司处理水平的一面镜子，保安员有必要坚持杰出的精力面貌和昂扬的斗志。 1、保安仪容外表礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德标准与标准, 是保安员的日子行为标准与待人处事的准则, 是对保安员外表、仪容、言谈、举动、待人、接物等各方面的详细规则。保安员个人礼仪是保安员个人道德质量、文明素质、教养良知等精力内涵的外在体现，它不只是衡量保安员个人道德水准凹凸和涵养程度的标准， 并且也是衡量保安部队精力文明建造的重要标志。所以， 保安礼仪不只代表保安员个人形象， 更代表保安部队的全体形象， 是保安服务业赢得名誉和客户信任的基本条件。2、保安礼仪的特色（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人本身行为的规则， 而不是对保安组织行为的限制。（2）保安礼仪以敬重为准则。只要敬重别人，才干赢得别人对自己的敬重。奉行敬重的准则，旨在树立人与人之间相互尊重和友好协作的新式联络，有利于避免或缓解一些不必要的抵触。（3）保安礼仪以涵养为根底。个人礼仪是个人的公共道德涵养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内涵的质量和文明涵养。（4）保安礼仪以夸姣为政策。保安礼仪引导保安员走向文明， 其政策是完成真、善、美。（5）保安礼仪以长远为政策。保安员只要经过长期不懈的尽力， 并跟着社会文明程度的开展进步， 不断完善自我的行为活动，才干养成优秀的质量，刻画杰出形象。 ①在日常日子、作业中，禁绝留长发、胡须、长指甲等。考究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成考究卫生的好习惯。 ②上岗执勤前，有必要查看衣帽、领带、鞋带、武装带及配备是否穿带规整和标准。阻挠歪戴帽和斜挎腰带。 ③上岗值勤时，有必要按规则着保安服、衬衣、戴治安帽、扎领带、持对讲机等配备，配带公司作业证。 ④在值勤过程中，要坚持高度警觉，斗志昂扬，随时预备同违法犯罪分子作斗争，阻挠背手或将手刺进裤袋，阻挠闲谈、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 ⑤团体活动时，要一致着装，穿戴规整，整队调集，指挥员要下达收拾服装及查看配备口令。 ⑥队员之间要联合、友善、相互帮助，对待业主及住户要礼貌、热心，对领导前来查看作业，要立正还礼，简明扼要阐明值勤状况。 2、服务标准用语 ①日常礼貌用语： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再会、对不住、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)体谅(宽恕)、请(您)留步、请(您)照顾、打扰您了、很抱愧、不客气。 ②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、祝贺发财、恭贺喜迁新居、祝(您)万事如意，生日快乐，祝贺您、祝您好运、一路平安、一路顺风。 ③称号用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称号职称。 ④作业用语：请您出示证件，谢谢；请（您）挂号，谢谢；请问，您找哪位？请（您）恪守车辆处理准则、请（您）按指定方位泊车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳泊车费、请您与处理处联络、对不住，这是安全准则，请协作。 第二课 消防常识 课时：2小时 意图：了解消防有关常识 要求：熟练把握消防各方面有关常识，进步处理突发作业处理及应变的才能。 内容： 一、常用救活器品种及有用规模 1、清水救活器：清水救活器是一种运用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出救活的设备，其有用喷发时刻为50秒，有用喷发间隔为7米。 因为清水救活器首要是用筒内喷出的清水进行救活，因此它首要适用于补救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于补救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。 2、酸碱救活器：酸碱救活器是运用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力效果下将水溶液喷出救活。 因为酸碱救活器首要是用筒内喷出的水溶液进行救活，因此，它的适用规模与清水救活器相同，即首要用于补救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于补救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。 3、泡沫救活器：泡沫救活器是经过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后产生化学