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《品质检查关注要点》培训考核试题
部门工程技术部 姓名 日期 成绩
一、 填空题（每空3分，共45分）
TOC \o 1-5 \h \z 1、 住宅品质关注要点有项目经理、 、 、 、 °
2、 客户服务品质对外管控要点是 、企业形象、 ■
3、 工程品质管控要点是电梯管理、 、 、 。
4、 环境品质管控要点是 、 、现场管理、 ■
5、 秩序品质管控要点是 、内部管理、 、 .
二、 判断题（每题4分，共24分）
1、 设备维保计划及能耗管理属于客服关注要点。 （ ）
2、 日常检查、夜查、保洁质虽月度检查、外包公司人员考勤检查属于项目品质关注要点之一。
（ ）
3、 业户投诉处理属于客户服务品质管控要点。 （ ）
4、 消防报警系统检查及应急响应属于秩序维护消防、弱电设施设备管控类管控要点。（ ）
5、 环境品质管控要点中，服务监管标准不能由外包单位填写。 （ ）
6、 “消杀计划、提示、评估以及消杀人员的进岀签到及上岗证件留存”属于环境管控要点中的内部
管理。 （ ）
三、简答题（第1题16分，第2题15分，共31分。评分详情详看答案内标注）
1、电梯管理品质管控要点有哪些？
2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些?
《品质检査关注要点》培训考核试题答案
一、填空题（每空3分，共45分）
客戸管理 工程管理 安全管理环境管理
对客服务内部管理
消防设施设备管理 设备维保汁划及能耗管理 公共设施管理
外包管理 内部管理 安全管理
消防.弱电设施设备安全管理岗位检査 二判断题（每题4分，共24分）
1-6 X V V V V X
三.简答题（第1题16分，第2题15分，共31分，评分详情详看答案内标注）
1、电梯管理品质管控要点有哪些？
答：A、电梯维保合同中缺少物业管理要求条款：
B、 电梯维保人员的有效工作证件备案；
C、 电梯平层图准确性；
D、 电梯保养记录：（每小点4分）
2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？
答：A、消防主机记录不齐全，许多消防末端设备启动、停止消防主机无记录
B、 地下车库消防风机房疏于管理，机房内有杂物，部分风机不能正常工作;
C、 消防管网的阀门要打开；（每小点5分）
项目经理签字确认:
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