县（区）级公安政务APP建设中存在的问题与对策研究 ——以R市D区“东港警民e家亲”为例.pdfVIP

摘要 摘 要 随着移动互联网技术的发展和公民意识的觉醒，政务APP 作为新型电子政务模式， 于近年来出现并快速发展。相较于政府网站、政务微博和政务微信，政务APP 能有效融信 息发布、公共服务和互动沟通于一体，全方位满足公众需求，真正实现“一站式”服务。 而在众多政府机关中，公安机关作为打击违法犯罪、服务人民群众的执法机关，与社会生 活诸多方面息息相关，成为公众关注的重点民生领域。其中，与省、市级公安机关相比， 县（区）级公安机关与公民的关系更密切，承担的业务更广泛，成为当前政务APP 建设的 “先头兵”和最大开通主体，涉及信息公开、公共服务和互动沟通等多种功能。 本文以县（区）级公安政务APP 为研究对象，以依托微信平台的R 市D 区公安政务 APP 为个案，运用服务型政府理论和信息传播理论分析问题，查找原因，制定对策，以更 好的指导实践工作。具体而言，本文分为五大部分：第一部分为概念理论，介绍了政务APP 、 政务网站、政务微博、政务微信等相关概念，引入了服务型政府理论和信息传播理论作为 分析依据。第二部分为现状分析，通过对区域概况、发展历程和建设现状进行分析，对 “东 港警民e 家亲”政务APP 进行全面系统的研究。第三部分为问题分析，结合第二部分的个 案分析，总结出县（区）级公安政务APP 建设中存在的四个问题，即对政务APP 的认知 不准确；运行机制不完善；缺少有效的传播、服务和沟通；影响效果不明显。第四部分为 原因分析，从政府思维意识、运营管理机制、缺少公众参与机制和基础条件不完善四方面 查找问题的原因。第五部分为对策分析，根据存在的问题和原因，提出要通过转变建设意 识，完善管理机制，建立广泛的公众参与机制和实现联动融合，进一步完善县（区）级公 安政务APP 建设，推动服务型政府建设。 本文希望通过对“东港警民e 家亲”政务APP 建设的研究，更好指导和应用于县（区） 级公安政务APP 建设乃至各类政务APP 建设，丰富政务APP 主体层级框架，使之更能发 挥服务效能，搭建政府与公众间的连心桥。 关键词：政务APP ；服务型政府；县（区）级公安机关 I Abstract Abstract E-government APP as a new type of E-governance emerged and has grown rapidly in recent years as a result of the development of the mobile internet technology and the evolution of civic awareness. Compared the government’s website, Weibo and WeChat, E-government APP can effectively combine information dissemination, public services and interactive communication into a single application to meet the needs of the general public from all dimension and truly provide the one-stop services. The police department, as one of the many government departments, is the major law enforcement force in charge of cracking down illegal crimes and serving the people. Therefore, the work of the police department is closely related to many aspects of people’s d