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精品文档 物业管理有限公司 物 业 服 务 方 案 2015 年 8 月 . 精品文档 第一部分 管理目标及整体设想 针对 小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。 我们对 的管理目标 ： 1、运用持续发展的战略，确保“ ”物业的保值与升值。 2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“ ”管 理服务的信誉。 3、结合“ ”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全 心全意为住户服务。 4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一种模式 在 “ ”的管理工作中， 将根据物业的实际特点采用有效的模式， 创造 “管理由你评定， 分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。 管理体制是：企业化、专业化、一体化 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益 两项目标 1. 在“ ”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业管理队 伍。 2. 在“ ”首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理住宅小区” 、三年内 达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业 管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并树立起独树一 帜的品牌物业形象 三个重点 1. 完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务 定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方 位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关 系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完 善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。 . 精品文档 2. 环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理 工作的重点。因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为松原地区增加一道清 洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景观养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实 到位，充分发挥每个人的才能，做好每天的工作，积极宣传绿化、环保知识。 3. 安全、消防真抓实干 为确保“ ”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以小区 消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。紧密联 系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年平安的条件下为住户服务。在日常的管理中， 派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作 程序。 四项措施 1. 从“ ”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、 宣传、倡议文明的管理公约。 2. 制定详细的执行手册，使员