（企业管理案例）一个中小企业绩效管理体系的建立(实战案例).pdfVIP

（企业管理案例）一个中 小企业绩效管理体系的建 立(实战案例) 目录 （一）企业背景情况简要介绍3 （二）参考书籍与相关资料来源4 （三）实施方案第一步：理论知识培训和绩效管理模型的建立5 （四）实施方案第二步：绩效管理制度的修订和公司绩效指标体系的建立7 （五）实施方案第三步：部门绩效标准的设定和审核8 （六）绩效管理制度文本9 第一章、总则 10 第二章、绩效管理的构成与分类 12 第三章、部门绩效管理 14 第四章、员工绩效管理 18 第五章、绩效管理参与者的责任 26 第六章、附则 28 （七）经营绩效检讨会议制度29 （八）公司绩效指标汇总33 （一）企业背景情况简要介绍 【行业性质】：传统产业之传统产品的制造、销售，行业平均毛利率6-8％。 【企业规模】：200 人，年销售收入近 3 亿元人民币，年递增速度为 15-20％。 【企业部门】：分为行销、采购、生产、技术品管、财会、办公室等职能部门，部门下 设科室或工段。 【人力资源管理情况】：人事管理科负责（不敢妄称人力资源，简称人事科），隶属总 经办，编制 1 人，现增加至 2 人（1 人为主管、1 人为文员），主管直接对主管总经办的副总 经理负责（简称人事副总）。 【管理基础】： ——财务管理和生产过程控制较强，而产品的研发创新和市场的定量分析偏弱。 ——企业信息化较好，各种绩效评价指标已有 100 余个，其取得较为容易且在日常广泛 应用。 ——授权比较充分，分工负责明确，各部门之间的协作和配合相对较好，需要上级主管 协调之情况不多，故内部会议不多，主要为每月一次的绩效检讨会。 ——原有之绩效管理有关文件：员工年度考核办法（强制分布，末尾淘汰）；部门职能 考核办法（也作为部门主管的定量考核）；质量目标考核办法（配合 ISO9002 之要求）；月度 经营绩效检讨会议制度；绩效薪酬管理制度（将企业的整体经济效益与部分薪酬和奖金挂钩）。 （二）参考书籍与相关资料来源 ——书籍，《综合记分卡——一种革命性的评估和管理系统》，罗伯特 •S•卡普兰，戴 维•P •诺顿 ——书籍，《绩效管理——如何考评员工的表现》，[美]罗伯特•巴克沃 ——书籍，《奔跑的蜈蚣》，姜定维，蔡巍 ——书籍，《以KPI 为核心的绩效管理》，饶征，孙波 ——书籍，《绩效管理实务手册》，武欣编著 ——杂志，《HR 世界》2002 年第 6 期，中人网 ——课件，《平衡记分卡教程》 ——网络，无数 在此感谢介绍这些书籍的朋友和提供资料的所有者。 （三）实施方案第一步：理论知识培训和绩效管理模型的建 立 【目的：】进行意识观念的转换和更新，介绍一些系统的工具和方法，为后续的讨论话 题和制度导入作铺垫。 【准备：】课件、教材复印、自我阅读资料，互动游戏的工具或材料，小礼品。资料提 前 2 天发放到人。 【范围：】副总经理、经理（副经理）、科长，20-30 余人 【内容：】 1.1 现代人力资源管理体系——就是那张到处可见的图啊！ 1.2 绩效管理理论——绩效和绩效管理的概念【具体可参考书籍《绩效管理——如何考 评员工的表现》，[美]罗伯特•巴克沃】 1.3 关键绩效指标KPI——20 ：80 原则，SMART 原则包括其概念、方法、程序【具体可 参考《HR 世界》2002 年第 6 期专题“有效的绩效考核”】 1.4 主基二元法——既要出色又要完美，包括其基本思想，考核模型，相互关系，优缺 点等。【具体可参考书籍《奔跑的蜈蚣》，姜定维，蔡巍】 1.5360 度评价法——特点、应用范围。【具体可中人网工具栏相关资料】 1.6 目标管理法MBO——特点，模型，流程，评估。【具体可参考书籍《奔跑的蜈蚣》， 姜定维，蔡巍】 1.7 平衡记分卡 BSC——重点，战略管理与绩效评价的有效工具，包括核心思想、财务 方面、客户方面、内部的经营流程、员工的学习与成长等【具体可参见书籍，《综合记分卡 ——一种革命性的评估和管理系统》，罗伯特•S •卡普兰，戴维•P •诺顿】 【讨论：】在理论知识完成后，分成三到四个小组讨论公司应采取何种绩效管理方法， 并要选派代表总结发言。讨论过程中，培训主持还针对理论知识进行进一步的阐述和说明。 通过讨