《安全学习管理文档》之物业保安服务人员基本服务意识学习培训学习教案.docxVIP

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 物业保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的： 使保安人员树立良好的服务意识， 从而在工作输出优质的 保安服务。 培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共 60 分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行 业”。 职业的分类： 按产业 ---- 行业 ---- 职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； 第二产业：工业和建筑业； 第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业； 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： 、忠于职守、竭诚服务： 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守 合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮 助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 、不畏艰险、文明执勤： 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为 作斗争