旅游企业文化调查研究报告.docVIP

福建武夷山旅游发展股份 福建武夷山旅游发展股份调研汇报 调查小组：瑞2-311 相关武夷山旅游发展股份调研汇报 一、调查概况 1、调研专题 当地旅游企业文化 2、调研目标 （1）初步了解企业运行管理； （2）结合实际，加深对旅游企业文化感性和认知； （3）认识旅游企业文化在企业发展中功效和作用。 3、调研前期准备工作 （1）小组分工： 组长：吕联森（负责撰写汇报及汇报） 组员：骆鹏焕（负责统计和总结材料） 叶少林 （负责到企业调查、走访） 陈彬（负责资料查找 ） 调研时间：12月14---16日 4、调研企业情况概述 福建武夷山旅游发展股份是于 1999 年 10 月 10 日经福建省人民政府 （闽政体股[1999]023号）同意，由武夷山旅游（集团）、福建新华全部实业、武夷山风景名胜区竹筏总企业、武夷山旅游（集团）工会、武夷山风景名胜区竹筏总企业工会等五家单位共同提议设置现代股份制企业，于 1999 年 12 月 20 日在福建省工商局注册成立，注册资金 8100 万元，关键从事现代企业制度要求，构筑了完善法人治理结构，建立了股东大会董事会、监事会，实施董事会领导下总经理负责制，企业下设办公室计财部、人力部、投建部、质量管理办公室、营销部、投证部、监察大队、监票大队、智能中心、竹筏分企业、票务分企业、物业分企业和观光车分企业等 14 部门，企业现有职员1 1 00 多人。企业于 年经过了 ISO9001: 质量体系认证，为福建利税 300强和 AAA级信用企业，被国际认证联盟（IQNet）授予“优异管理奖”荣誉称号。面对 21 世纪充满机遇和挑战时代和全国方兴未艾投资旅游业热潮，企业正努力打造世界精品旅游景区，依靠武夷山风景区四十年管理运作经验，经过股票上市、收购、吞并其它景区景点方法做强、做大企业主业，提升企业市场竞争力，造福社会，并不停地为武夷山旅游经济发展打开更宽广通径。 二、调查主体内容 ----旅游企业文化建设现实状况 （1），服务至上 效益之源 为用户提供满意服务是企业诚信具体表现，也是企业效益源泉。投机当然能够得到一时眼前利益，但会丧失企业未来。 服务至上要有完善售后服务。我们奉行“为人民服务”宗旨，主动负担起超范围全方面服务。 （2），建设企业品牌提升企业形象 企业各单位主动将企业经营理念、经营方针、经营方法、服务理念、服务特色、服务质量等方面有机组合,经过品牌设计、品牌推广、品牌保护等活动,以提升客人满意度、忠诚度和企业著名度、美誉度。重视企业形象设计和提升，经过优质、诚信服务，经过良好企业内部管理，提升企业形象，提升职员和消费者对企业认同感，增强企业素质，提升市场竞争力。把企业形象作为企业无形资产，发挥它最大价值，为企业和社会发明更多财富。 （3）加强企业文化制度建设 企业重视企业制度化、档案化、标准化建设，形成既能适应市场经济要求，充足调动广大职员主动性和发明性现代旅游企业制度。重视制度科学、完善、实用，努力和国际管理标准接轨，激励企业主动参与ISO9001等国际质量管理体系认证。 （4）构建形式多样旅游文化展示平台 认真落实落实国民旅游休闲计划，主动开展全国旅游专题年活动。并以本市独特“旅游茶文化”为根本，经过开展全市旅游企业服务技能大赛和节能减排绿色环境保护活动等系列专题活动中注入丰富旅游文化元素，加大武夷山旅游宣传推广，创建本市旅游精品。 当然，企业企业也存在着部分不足，也面临着部分挑战和实质性问题。 三、调研总结和体会 经过访谈调查，我们得出结论是武夷山旅游发展股份企业文化和旅游文化形象基础上是相符。据我们不正确访谈调查得悉，该企业以优质服务为理念，本着和气态度，在茶叶、餐饮、酒店、旅行社标志等方面来说突出是企业文化历史等方面特殊含义，进而扩大到武夷山旅游文化形象这一层次。另外，企业对待职员作法、对待消费者热情和周到全部表现了旅游企业文化各方面面形象意义。使我们愈加明白了企业各个部门、层次人员内心渴望及思想动态，同时也让旅游企业文化得到了更深入诠释，明白了旅游企业文化对一个企业关键。但，我们小组依据该企业实况提出了部分提议： ,形成科学独到企业价值观 各单位要树立正确人才观、人本观；经营观、财富观；质量观、服务观；品牌观、信誉观、竞争观、效益观等含有时代特征价值观。凝聚企业职员精神和情感，强化职员对本单位自豪感，激发其使命意识。要发明好有利于人才成长良好环境，努力改善职员生活环境和工作条件，树立职员主人翁自豪感，充足发挥职员主观能动性，为企业发展发明好人才条件。 （2）,大力推进旅游企业文化建设