业务人员的沟通技巧.pptVIP

成龙八部训练教材 第二部 “两情相悦” 课程目标 学习沟通技巧，应用于工作与生活中，以改善人际关系,提高工作绩效。 课程内容 一.基本概念 二.沟通原则 三.沟通技巧 四.实战应用 课程KPI 掌握沟通原则及技巧 熟练运用于工作中，每周改善3家陈列 保持良好的心态 一、基本概念 二、沟通目的 三.沟通媒介 五、沟通分类 五-1、正式沟通 单向沟通与双向沟通—特点 六、沟通原则 1、沟通过程 2、运用5W原则 3、沟通管道 六-4、沟通管道 七、基本技巧 听 七-2.说话的技巧 了解你的听众 明确主题，切中目标 七-3.换位思考 就是“感人所感”并能“知人之所感”，是既能对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。 七-4.非语言沟通 肢体语言 语气表达 空间语言 八、实践运用 1、和上司沟通 2、和同事沟通 3、和下属沟通 4、如何说服他人 8.1、和上司沟通 表现忠心 重要的事情最好有两个以上方案供上司选择 明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下 发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分 8.2、和上司沟通 反对意见尽可能私下个别沟通 面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错 “大智若愚”，以“小学生”的姿态展示智慧 成为“有距离”的朋友关系 8.3、和同事沟通 表现出你处处是为他好，在帮助他 充分展示个人的才华，不卑不亢 勇于承担责任，严以律己，宽以待人 礼貌待人，建立亲密的朋友关系 8.4、和下属沟通 倾听 站在对方的角度思考 阐明你的观点，表明你的态度 有异议的、当场不能决断的告知“考虑一下、三天内答复” 8.5、如何说服他人 建立你的可信性 运用积极、圆通的说话方式 清楚地表达自己的观点 富有逻辑地提出自己的论据 唤起对方的个人利益 调动自己的情绪 课后互动 学员提问及发表感言/讲师答疑解惑 讲师确认课程目标达成 八、实践运用 沟通实战 实战演练：（落实沟通原则及技巧） 一、向上司汇报本周工作计划： 二、向客户沟通调整货架： 八、实践运用 解释： 人在遇到困难问题时候，往往有两种不同的思维模式，因而获得两种截然不同的结果。 负向思维：遇到问题-寻找借口-推脱责任-使问题不断恶化-最终的结果就是失败 正向思维：遇到问题-寻找原因-采取行动-修正错误-使得问题得到解决 本页时间:1分钟(15-16) 授课方式:讲解 讲师透过定义阐述目的； 转到下一页--沟通媒介 本页时间:2分钟(16-18) 授课方式:讲解 讲师提问学生知道有哪些广告类型；(电视\报纸\网络等);根据学员回答问哪种广告方式费用最高？电视;藉此导出沟通中肢体语言的重要性！ 转到下一页--沟通作用 本页时间:2分钟(18-20) 授课方式:讲解 讲师由自身经历来讲解个人的作用，如与妻子或丈夫或朋友的误会，造成矛盾，自己透过什么样的方式（电话、邮件或书信等）来消除误会； 1.4 沟通对个人的作用 个人生活有重大意义 个人事业成功的基础 列举自己的主管或自己怎样和部属达到良好的沟通效果；如了解部属的生日，在其生日当天送一张亲手书写的生日卡片感动部属，达到以上的好处！ 1.4 沟通对企业的作用 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件 管理人员的沟通能力影响着员工的积极性 创造良好的人际关系 化解企业内各种人际冲突 转到下一页--沟通分类 本页时间:1分钟(20-21) 授课方式:讲解 讲师讲解每个人沟通的对象不外乎五类;当然有些爱好养宠物还要和宠物沟通; 讲解正式沟通含义:组织或个人间正式的谈话\会议\报告等; 转到下一页--正式沟通 本页时间:5分钟(21-26) 授课方式:讲解 讲师以实际工作与生活解释含义 单向沟通：公告\函\令 双向沟通： 一对一谈话 圆形沟通： 无主持人的小讨论 轮形沟通： 主管与部属间开会 链形沟通： 公文传阅 转到下一页--双向沟通游戏 本页时间:2分钟(35-37) 授课方式:游戏 讲师通过前两个游戏解释上述内容； 转到下一页--非正式沟通 本页时间:2分钟(37-39) 授课方式:讲解 定义:小圈圈、非正式组织的沟通 讲师提问非正式沟通学员怎么理解？ 转到下一页--沟通原则 本页时间1分钟(39-40) 授课方式:讲解 讲师复习沟通概念与分类;展开原则; 转到下一页--沟通过程 页时间1分钟(40-43) 授课方式:讲解 讲师讲解电报的发明原理,并运用浙商陈金义投资不善被追债,鲁冠球发电报引发学员听课兴趣; 转到下一页--运用5w2h 10 本页时间:4分钟(56-60) 授课方式:讲解 提问学员比较采用方式与人沟通？哪些还保留写信的习惯？放映短篇来表达怎样让自己的沟通更能有说服力；达到良好的沟通效果