景区物业管理专项方案.doc

松烟花谷旅游区 物 业 管 理 方 案 遵义市强震撼保安服务 松烟花谷旅游区物业管理方案 （一）项目概况 松烟花谷旅游区在遵义市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业和花海旅游相结合农旅一体化项目，总占地面积500亩左右，关键景区占地面积约300亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容家庭度假休闲旅游区。 本企业结合本项目标计划布局、建筑面积范围等特点，确定了以下服务定位及目标。 、物业管理整体服务设想 从接管开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，并结合政府或业主制订《松烟花谷旅游区管理措施（条例）》、《开放须知》及本物业实际情况和管理经验，一直完善、提升我们运作实施方案。 在此次松烟花谷旅游区物业服务中，针对商业物业管理特点，凭借我们积累类似管理项目标管理心得和经验，努力争取基础服务保满意，创新服务促提升。 （三）、物业管理服务定位及目标 我们将以贵州苗夫城市园艺为中心，促进配合松烟花谷旅游区管理。物业管理好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象，优质物业管理服务将确保优异品质及良好市场口碑，将对松烟花谷旅游区起到无形宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务质量是关键，依据这一特点，我们将在管理早期加强物业管理品牌效应，集中优势，一直树立“以品质求生存，以品牌拓市场”理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打感人、用信誉塑造人”，不停听取合理化提议和要求，立即填补以往工作中缺点和不足，提供最优质服务、最贴心关心，立即创出XXX物业管理品牌，形成良好市场口碑，确保优异管理品质。 （四）相关管理制度 物业企业管理制度 １、热爱本职员作，努力学习管理技术，提升管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。 ２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观举止。 ３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，相互配合，相互监督，按质按量完成本职员作。 ４、工作中坚持标准，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严遵法纪，不以权谋私。 ５、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即“对待生人和熟人一个样，大人和小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ６、上班纪律：上班时间依据企业工作安排，天天必需签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必需立即到企业签到；上班时必需佩戴工作证，方便接收业主监督。 ７、在巡视过程中，做好统计，发觉问题，能处理应立即处理，对重大问题和不能处理事项应向主管汇报 服务管理方案 值班、安全巡查工作方案 首先我们把安全管理放在工作首要位置，列为重中之重来抓，并综合利用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同时采取现代化设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造成管理疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游客为中心，以安全、消防管理为根本，以快速反应应对突发事件，最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨旅游区环境。（亲水区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施及广播系统） 1、安全管理思绪 针对本项目服务范围大，人员配置相对不足等情况，在加强秩序维护员队伍建设同时，做好安全防范常识及旅游区生态环境广泛宣传，增强工作人员、业主、游客安全防范、自我保护、生态保护意识，形成人人保安全，个个护旅游区良好风尚，共同维护安全秩序及旅游区生态环境。 对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理，通常情况下安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下安全管理，如重大活动、突发事件、紧急事件等临时处理，依据项目制订整体应急预案和亲水区预案，并采取对应应急方法。日常加强对职员培训，提升秩序维护人员应对紧急事件能力，确保安全管理细致、周密。 2、秩序维护员服务标准及要求 2.1、仪容仪表 （1）当班人职员应该穿指定、整齐工作服，黑色皮鞋，不留胡须，不留长指甲,发不过衣领，不染烫头发。 （2）站姿标准规范，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无故闲聊，不准当着客人面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。 （3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前检验好自己仪容仪表，做到按时签到、脱岗。 （4）每位当班人员要“一站式”服务，当游客问询或业主问询时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道人给帮助。 （5）部门有时需要人员加班时，休息人员必需以大局为重，随叫随到，假如不来加班，按当日计时加班费扣罚工资。 （6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视眼光或动作对待她人。 2.2、站姿 站姿标准：两腿自然分开，双腿距离和肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势，双手后背，右手四