全面提高患者满意度[汇编].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 全面进步患者满意度”百日举动方案 为进步医疗服务质量，改进患者就医感触，结合卫计委第三方满意度查询状况，针对公民大众反映最激烈的问题和服务最单薄的环节，特拟定“改进医疗服务质量，全面进步患者满意度”百日举动方案。 一、全体要求和作业方针：以国家卫计委《进一步改进医疗服务举动方案》文件精力为辅导，坚持以患者为中心，以问题为导向，以改进公民大众治病就医感触为起点，环绕公民大众治病就医反映比较突出的医疗服务问题，从实际出发，会集100天的时刻，经过一系列卓有成效的办法，从根底做起，抓一件成一件，完结服务质量、服务流程和服务水平的继续进步，全面进步患者满意度，构建调和医患联系。 二、主要内容： （一）进一步进步服务认识，增进人文关心。1.进步服务认识。全院上下要结实建立“以患者为中心”的理念，做到“行政环绕临床转，临床环绕患者转”，想患者所想，急患者所急，要标准言行举止，发起标准的服务用语，根绝服务忌语。医院一切作业人员（包含实习、进修生及返聘人员）着装要整齐、标准，佩带胸卡上岗，要尊重患者，微笑服务，心情和蔼热心，表现杰出精力风貌。重视总服务台、导医台、收费员及护工等窗口人员服务心情的首因效应，进步窗口人员服务才能，展现省医窗口杰出形象。要加强手术或重症患者的心思引导，建立主刀医生术前、术后与患者交流准则，有用缓解患者严峻心情。2.强化服务礼仪和医患交流的标准化训练。分批展开服务礼仪训练，标准医务人员医疗行为。强化人文思想教育，唤醒品德自觉，努力使各项医治服务有爱心、耐性和责任心。修订《医院职工行为标准》，出台《医院医患交流行为标准》，加强医护人员服务礼仪和交流的监管，曝光并查办医患交流的不良事情。3.加强满意度作业。探究建立患者服务中心，全面展开患者随访，为患者供给健康宣教、健康讲堂、恢复辅导等系列服务；推广健康处理新模式，全面进步医护人员健康处理水平；缩短工休座谈会周期，建立完善科室（病区）层面的出院患者随访机制，逐渐完结出院患者随访全掩盖；坚持每日对门诊、住院患者发放满意度查询问卷，加强定见的整改和盯梢；调研引进第三方查询，客观对医院满意度进行研究剖析；合作省卫计委做好大众满意度查询，将南区、西区的患者数据归入报送规模中，加强对不满意原因的剖析和继续改进。4.完善自愿服务。加大自愿者招募力度，进一步加强门诊助医自愿者的处理，做好自愿服务训练，协助患者运用新式自助设备，便当患者就医。丰厚自愿服务类型，探究病房自愿服务，改进就医感触。5、加强健康处理。要由单纯健康教育向健康处理改变，要以我院成为“共建全民健康处理演示医院”为关键，推广健康处理新模式。重视门诊、病区健康教育作业，善用新媒体、微渠道，多渠道展开健康宣教，改进患者就医体会，增强医治依从性。要力求把在我院住院的患者和大多数门诊患者作为健康处理对象管起来，培养咱们固定的客户群。（二）进一步进步医疗服务质量，保证医疗安全。1.加强医疗安全。坚持院领导带班准则，各功能部门、医疗和护理总值勤做好密切合作，建立问题及时反应和处理机制；人事、医务、教育、纪检和各总支每周关键督察科室负责人在岗状况，严厉执行三级、三次查房准则，保证医院医疗安全；严厉遵循并监察外出会诊、手术处理准则，建立定时通报准则。严厉施行手术分级处理，加强肿瘤诊治、新技术、新项目及内镜操作准入处理。对授权有资质的医生进行再评定、再授权。2.进步护理服务质量。执行优质护理的各项举动，谨防滑坡，各护理单元严厉执行“我的护理我的患者”责任分工方法；责任护理了解分担患者的病况、护理作业的关键、健康教育不同时点的需求；加强病房巡视，全面推动床头扫码，进步护理功率；上、下午班护理对每个患者床前健康教育和辅导不少于30分钟，夜班护理维护好病房环境次序，保证患者的舒适和睡觉。3.加强急诊力气。全面调整急救医学中心抢救室的排班，添加副主任医生以上人员值勤，进步抢救室重症患者的医疗质量。在18:00至22:00增设急诊专家门诊，缓解急救门诊的压力，保证医疗安全。执行医院规则，每病区加2-3张急诊抢救床，对急性心脑血管疾病、严峻伤口、急危重孕产妇、急危重晚年患者、急危重儿童患者，注册绿色通道，及时救治。（三）进一步优化服务流程，改进患者就医体会1.推广门诊“一医一患”。门诊16个诊区分批推动诊间“一医一患”处理，加强巡视、引导和宣扬，首批在闻名专家、外一、皮肤科、内四、妇产科等5个诊区创立“一医一患”演示诊区，改进就诊环境，维护患者隐私，进步患者就医体会，到年末要完结门诊诊区“一医一患”全掩盖。2.削减排队时刻。全面施行门诊全功用自助服务体系，完结发卡、充值、预定、取号、挂号、签到、缴费、查询、打印陈述及发票等患者自助服务。