售后服务的重要性[汇编].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 、?? 售后服务的重要性??????? 1、????售后服务是坚持顾客满足度、忠诚度的有用行动。向顾客供给经济实用、安全可靠的优质产品是企业生计和开展的条件条件。假如顾客的投诉没有得到企业的注重，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去产生购买行为；假如投诉终究得到了处理，大约70％的顾客会持续光临该企业；假如投诉得到了妥善、及时的处理，持续光临的顾客比例会上升到95％。??????? 2、?????售后服务是企业脱节价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今日，售后服务作为出售的一部分已经成为很多厂家和商家抢夺顾客的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参加市场竞争的尖利利器。????????? 3、?? 杰出的售后服务是下一次出售前最好的促销。杰出的售后服务带来杰出的口碑，带来更多的顾客，现在营销中，谁将具有更多的顾客谁便是胜者。因而杰出的售后服务能够安稳成绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来替代出售，才是我年年保持成绩的榜首要素。?????????4、?杰出的售后服务，是名牌产品、名牌企业的本质标志。所谓售后服务是指签单之后至产品功用停止，以保护客户利益为条件而采纳的各种行为活动。杰出的售后服务是建立企业品牌和传达企业形象的重要途径，也是