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酒店管理个人年终工作总结范本 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进 行总结时。 《酒店管理个人年终范本》是找总结网为大家准 备的，希望对大家有帮助。 篇一： 时光飞逝，转眼间 20XX 年即将过去。在这一年里， XX 酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、 服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的 各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇 报如下： 一、加强业务培训，提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的 工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和 管理水平。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的 重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要 想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识 和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。 因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销。接待员根 据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等 优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10 也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率 也有所增加。 三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的 环境 一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。 我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才 能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面 更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、 健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客 人所到之处都干干净净。 四、工作中的不足和今后的打算 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也 深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面 还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够 熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。 今后，我管理部会团结一致， 在 XX 酒店的正确带领下， 围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为 每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点： 1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售 技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。 2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意 为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善 各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。 3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10 把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发 挥出应有的部门职能作用， 这样，才能强化部门的协作能力， 为客户提供优质、满意的服务。 20XX 年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望 自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作 中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更 大的提升。 20xx 年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、 服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的 品牌形象。 篇二： 工夫过的真快，转眼间，进入×××公司已近两年， 虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫 不长；虽然说以前有酒店管理的经历，但都没有像现在这样 能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事 情。因此，加入×××，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。 在×××的这段工夫里，我不仅增加了