酒店毕业实习总结.pdfVIP

酒店毕业实习总结 实习是一个很好的平台，让毕业生对社会有了新 的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的美好。下面是找总结网整理 的实习总结范文，欢迎参考。 酒店毕业实习总结 (1) 马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中， 我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己 的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲 身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一 直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。 实习时间 :201X 年 5 月 1 日至 201X 年 5 月 31 日 实习地点 :阿里山大酒店有限公司 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 12 实习岗位 :前台接待 实习性质 :毕业实习 经过两年多的学习积累， 终于在 201X 年，开始了 人生的一个新的历程 -- 实习。作为文秘专业的学生，我选择 了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正 踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的 时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并 做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上 都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都 会高一点，通常都会要求英语要过三级。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 12 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客 人处理服务要求，电话转接， taxi 外叫服务及飞机票订票业 务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人 的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最 先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调 中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺 块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些 客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去 北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员 帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三 张，要求我们退还多订的机票费用。 虽然这件事错不在我们， 因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认 错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道 :顾客就是上 帝， 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班 三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班 和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按 照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既 可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创