海供电分局营业站营业工工作统一标准及作业流程.docVIP

Q/IMG22 乌海电业局企业标准 Q/IMG22 017-－33216 海勃湾供电分局营业站营业工工作标准 - 3 乌海电业局?公布 前????言 本标准是根据乌海电业局标准编写规范给出规则草拟。 本标准由乌海电业局人力资源处提出。 本标准由乌海电业局人力资源处归口。 本标准起草部门（单位）：海勃湾供电分局。 本标准关键起草人：俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧 本标准审核人：张智 本标准同意人：兰志军 本标准4月公布。 海勃湾供电分局营业站营业工工作标准 范围 本标准要求了乌海电业局供电分局营业站营业工岗位工作职责和权限、基础技能要求、工作内容和方法、汇报和统计、检验和考评等要求。 本标准适适用于乌海电业局海勃湾供电分局营业站营业工岗位工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅所注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。 中国电力工业部令（96）第8号 供电营业规则 Q/IMG22 007--20802 营业电费管理标准 Q/IMG22 008--20803 用电管理标准 Q/IMG22 004--20802 供用电协议管理标准 Q/IMG22 013--20805 用户自备电源管理标准 职责和权限 职责 认真落实实施电力行业相关方针、政策和局规章制度，实施本岗位安全操作规程。 帮助站长完成本班组各类用电业务管理工作。 配合站长搞好本班组班组资料整理工作。 权限 有权抵制营业中不良行为。 有权进行用电管理工作。 有权阻止对破坏配电线路和设备行为。 岗位任职资格 学历和职称 含有高中及以上学历，初级工及以上职业技能资格。 工作经历 须经历六个月以上岗前培训，并经过培训考评。 业务知识 掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。 熟悉相关营销管理知识，熟悉电力法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。 工作能力 含有较强沟通协调能力，有一定分析和判定能力，有高度事业心和责任感；良好职业道德，热爱本职员作，遵纪遵法、严守机密，有较强团体协作精神。 工作内容和要求 业务工作 依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。 依据用电管理标准要求，负责所辖区内全部公用变台台区线损管理工作，有针对性地制订降损方法和制订低压计量装置改造计划。并配合抄表中心加强对所辖区内电力用户电费催收工作。 依据营业电费管理标准要求，负责帮助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路线核定工作，并做好和抄表中心衔接和沟通。 依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表统计、分析、上报工作。 依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。 依据供电分局绩效考评标正确保台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电协议合格率、工作票处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票正确率、停电通知正确率和制订供电方案正确率达标。 监督检验 依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路日常检验，对发觉故障，立即下达内部工作票通知运行班组配合处理。 依据用电管理标准要求，负责所辖低压台区内用电检验工作（含专题营业普查），包含：用户产权低压配电设备安全运行管理、容量变更、供用电协议新（修）签，计量装置日常检验，多种电价政策实施监督检验，查违章用电和反窃电工作，参与对电力用户用电事故调查处理。 依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄用户抄表质量，定时对低压台区用户表计按百分比进行抽查工作。 依据用电管理标准要求，负责对发觉计量差错或计量装置故障等情况立即下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达计量故障（差错）追补电量情况进行监督。 班组建设和优质服务 负责所辖区内电力用户用电基础资料管理，严格按台区建立用户用电资料挡案，做好统计分析和考评。 完成份局下达行风建设、供电优质服务承诺中各项工作任务。 配合班长搞好班组建设及供用电协议、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电统计和抽查统计等资料整理工作，将营业各项工作利用微机进行管理，掌握MIS系统在营业工作中应用。 检验和考评 考评权限 本岗位由分局营业站站长负责检验考评。 考评内容 对本岗位进行考评，考评内容如表1所表示： 表1 考评内容 序号 考评内容 关键指标 考评标准 考评周期 1 台区管理 线损率 分局绩效考评标准 每个月 2 抽查统计 抽查率及合格率 分局绩效考评标准 每个月 3 低压供用电协议 合格率 100% 每个月 4 工作票处理 合格率 100% 每个月 5 核实修改指针及冲减电量工作票 正确率 100% 每个月 6 停电通知 正确率 100% 每个月 7 制订供电方