电商部门岗位职能职责书.docVIP

XX部门岗位职责书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、封 面 1 2、目 录 2 3、推广岗位职责 3 4、分销主管岗位职责 4 5、客服部岗位职责 5 5.1售前客服岗位职责 6 5.2售后客服岗位职责 6 6、物流仓储部岗位职责 7 6.1物流主管岗位职责 7 6.2审单员岗位职责 8 6.3发货员岗位职责 8 7、采购部岗位职责 9 8、美工、编辑岗位职责 9 9、行政人事部岗位职责 10 10、财务部岗位职责 10 推广岗位职责 数据分析：店铺数据库建立，数据报表填写；?对活动产品、老用户和销售额相关据进行统计 活动策划：站内外活动报名?；整体活动策划；活动中跟踪，活动后总结 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化? 搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提升搜索流量?、配合直通车、做SEO优化 外网事物管理：淘宝、京东商城等网站维护管理 就以上事宜和托管企业对接 完成领导安排其它工作 分销主管岗位职责 参与制订分销制度和分销步骤 参与制订分销销售计划和目标 发展和管理经销商，使其销售行为符合企业要求 提交每个月、每三个月、年度分销销售报表 维护达客分销网络平台，立即更新产品信息 处理分销售后问题 就分销问题和企业其它部门进行沟通 完成领导安排其它工作 客服部岗位职责 负责向买家推荐企业产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售 负责接待售后用户，处理纠纷、退换货、评价处理、用户答疑等 负责就用户订单问题和企业个部门沟通 参与企业组织各项岗位培训活动，提升本身工作能力 立即向领导反馈在线销售信息 制订客服FAQ，完善销售步骤 根据客服排班表按时上下班，并做好工作交接 完成领导安排其它工作 售前客服岗位职责 完善售前客服销售FAQ 主动了解企业产品信息、销售信息、销售步骤完成既定销售目标 立即向领导反馈在线销售情况和销售中碰到尤其问题 帮助买家在线购置产品，熟练使用网店工具和ERP软件，确保订单信息清楚正确 订单信息在线即时查询 不停提升销售技巧，不停提升客服在线反应速度和成交率 售后客服岗位职责 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷 网店评价处理 完善售后FAQ 熟练使用网店工具和ERP软件，确保订单信息清楚正确 根据领导要求填写售后统计表；每七天提交领导 通常售后问题确保60分钟内给到用户回复，疑难售后问题确保4小时给到用户回复 物流仓储部岗位职责 负责仓库盘点、仓库整理计划、出入库管理 负责每日订单立即正确发送 熟练使用ERP软件确保ERP软件中库存数量正确可用 负责退换货物立即发送生产部重新包装并重新入库 负责和物流企业就企业业务需求进行对接沟通 负责就物流部门工作和企业其它部门进行工作沟通 完成领导安排其它工作 物流主管岗位职责 参与制订物流仓库计划和管理准则 根据企业业务需求组织物流部门盘点仓库 组织物流部门人员根据ERP操作步骤（审单、打单、配货、称重、发货）发货 负责就物流部门工作和企业其它部门进行工作沟通 完成领导安排其它工作 审单员岗位职责 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单 负责就订单事宜和客服部沟通 负责天天立即正确提交物流发货统计表，并就相关事宜和企业其它部门沟通 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排工作 完成领导安排其它工作 发货员岗位职责 负责依据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货 完成领导安排其它工作 采购部岗位职责 负责依据企业动态销售数据补货 就企业货源问题和生产部沟通 确保库存正常贮备和预警 组织新产品拍照和产品信息整合 美工、编辑岗位职责 网店及品牌整体形象设计 参与网店界面风格、色彩、布局 参与页面改版 参与店铺活动策划 负责图片美化 活动图片制作 负责宝贝描述及文字内容优化 负责活动方案编写 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销文章优化 负责宝贝编辑及上下架 行政人事部岗位职责 负责企业人员招聘和管理 负责企业设备财产管理维护、办公耗材购置管理 办公室值日、排班、休假安排 职员考勤 财务部岗位职责 查对各个平台、销售账目 处理日常售后退换货金额 企业费用管理 企业日常记账管理 企业应收、应付账目管理