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诺言向crm系统同步服务数据说明
诺言客服服务数据支持向crm系统同步，此数据通过已部署的诺诺接口程序进行实时同步。
同步服务数据范围：客服提交服务总结后，表示服务完结。完结的所有服务业务均会同步，包括解决和未解决服务。数据包括企业基本信息、服务起止时间、服务人员、服务产品、故障现象、解决方法、满意评价数据等。由于用户间聊天记录包含了图片文件等大量内容，不再单独向区域crm系统同步。同时诺言也向总部信息科统一提供所有客服服务记录，包括聊天记录等。如果有需要核查聊天记录，也可在诺言管理后台查看。
同步后在crm系统中查看位置：非现场服务单、服务满意度列表。
非现场服务单，即在线服务（包括咨询、远程）单据查询位置：客户关系管理--服务管理—维护—非现场服务单列表
评价数据查看位置：
客户关系管理--服务管理--在线服务--已评价/未评价远程服务满意度列表
派工单反写业务：
诺言支持crm系统派工单据反写同步。对企业客户建立远程服务工单，当客服服务完成后将自同步反写至原有已派工的业务单据，避免生成多个服务业务数据。
具体的可在诺诺接口remote.properties文件中配置启用。文件位置：接口安装目录\webapps\CRMJK\WEB-INF\classes\com\aisino\crm\remote\remote.properties
- - 客服服务数据同步参数Remotemode 说明：
0 新建非现场记录单。
1 将咨询写为电话记录单，远程写转二线单。
2 根据情况处理：
A 如果有未完成的派工非现场单据，就反写非现场单据；
B 如果有未完成的转二线，就反写转二线单据；
AB 都不存在就直接新建非现场单据；
派工单反写功能开启：Remotemode=2
业务服务说明：
1、在crm系统中派工类型必须为“远程”服务单。
2、在派出服务后，企业登录诺言排队，客服在排队列表中会看到派工单号。
3、客服提交服务总结后，诺言系统将会自动同步反写原来的派工单（包括服务人员、服务问题、处理方案等）。
4、转接是作为未解决服务提交，后续再次服务，原crm单据会被再次同步服务人员信息和相关业务信息。
5、客服服务完成根据实际情况选择“已解决”或“未解决”，提交的服务若为“已解决”，则同步后crm派工单完成结单。
6、整个业务过程需要保证vpn网络稳定。
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