礼仪培训的知识.docxVIP

关于礼仪培训的知识 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期： ? 礼仪培训 一. 概述 礼―― ( 荀子 ) 人无礼则不生 , 事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花 一文而可以赢得一切 , 赢得陌生人的友善，朋友的关心 , 赢得同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵 , 沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛 盾 , 使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小 的事情，它却代表着一种深刻的道德指引 , 能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美，完善的美 , 是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌 , 是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 服装礼仪 男士服装礼仪 １、工作时要穿工作服，不要太随意 , 工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 ２、鞋子是工作服的一部分 , 凡是进入工作区域 , 员工一律穿工服和工鞋 , 一定要保持工鞋鞋的干净整洁。不要穿白色线袜 , 或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工牌，穿工作服要佩戴工牌 , 无论是哪一个具体部门的员 工 , 均应把工牌端正的佩戴在左胸上方。 4、注意事项穿西装必须打领带 , 袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入 裤内。穿西装必须穿皮鞋 , 袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装 , 都应 该坚持“内衣不外露”的原则。 女士服装礼仪 （1） 穿着到位 上衣的领子要完全翻好 , 扣子要扣齐，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正 , 上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间 , 切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此 , 绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们穿长到大腿的长筒袜，不能穿那种半长不短的丝袜。 (2 ）妆饰 套裙上不宜添加点缀。 在穿套裙时 , 既不可以不化妆，也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰 , 也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重 , 同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感 , 是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身 , 袖长至手腕 , 裤长至脚面 , 裙长到膝盖 , 尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。 不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪 ; 如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方． 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味 , 领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裙裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线 笔挺。 仪容礼仪 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰 多华贵，若满脸污垢，浑身异味 , 那必然破坏一个人的美感。因此 , 每个人都应该养成良好的卫生习惯 , 做到入睡起床洗脸、脚 , 早晚、饭后勤刷牙 , 经常洗头又洗澡 , 讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙 齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等 , 这些行为都应该避开他人进行，否则 , 不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大 , 不要对人口沫四溅。 面容 : 男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须 , 鼻孔内毛发应及时修剪。 注意清洁鼻子内外 , 起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹 鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸 , 那样既不卫生又让人恶心。一 定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。 眼角的分泌物要及时清理 , 随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病 , 要避免外出。如果视力不好 , 可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦