商务、接待礼仪与沟通技巧 .pptxVIP

商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧;成功从珍惜缘份开始！;下面我们再来谈谈角色;如何有效的学习;通过本课程您将能够;课程大纲;第一篇、商务礼仪提纲;;第一节 形象;保持专业的形象 ;——印象心理学指导下的 着装管理;职场个人形象;商务形象要点——男士;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。; 什么人推销自己最利害？;男士职场着装;西装选择的技巧;穿西装的七原则 ;男士领带与衬衣的搭配技巧 ;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ;商务形象要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;第二节 介绍;自我介绍;自我介绍的时机;自我介绍的具体形式;自我介绍的注意事项; 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。 ;他人介绍的顺序;他人介绍的方式;他人介绍的方式;注意介绍时的细节;1、电话预约——以声音塑造形象 让对方听出你的笑容 1）拨打电话，准备充分 2）考虑时机，提出预约 3）面带微笑，声音愉悦 4）从容告别，礼貌挂机;2、TOP着装原则 1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则 ;3、赴约前的功课 1）情绪准备 信心、知识、困难 2）时间准备 3）工具准备 4）形象准备;4、见面礼仪 1）热情问候 礼貌进入外宾处所，敲门 2）称呼得体 举例说明对男士、女士常用的尊称 礼貌周到，问候在场所有人 3）保持目光接触;5、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手 3）握手三大注意 右手相握、用力适度、单手与女士相握 ;6、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 不要随意放置个人物品 不要随意翻看主人东西或进主人私人空间 不要坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 ;第四节 名片;2、交换名片注意事项;面门为尊 以右为尊 以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次越尊 男为尊 ;中餐座次;中餐用餐时注意细节;风俗、民情;面门为尊 以右为尊 以近为尊：距离主位越近越为尊 男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 女为尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位 交叉排列：熟人、恋人、配偶不在一起就座，应当男女交叉、生人与熟人交叉，所以人数最好为双数，男女各半 ;西餐座次;西餐用餐时注意细节;西餐用餐礼仪;第二篇、接待礼仪提纲;第一节 迎送;了解客人行程，为客人预订好车票或机票，安排与客人身份、职务相当的人员欢送。 根据贵宾级别，提前准备好赠送礼品。 提前为客人准备好交通工具。 为客人办妥退房、结帐手续。 上车或登机前与客人告别，并祝愿客人一路平安。（注意：登机前绝对不能说“一路顺风”）;第二节 指引; 跟随：当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。; 上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反 。;上下电梯引导： 1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。 2、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按梯。 3、电梯内视状况进行寒暄，，如无外人在可略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。 4、电梯内尽量侧身面对客人。 5、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。 ;请客人入电梯;第三节 会务礼仪;会议准备工作;签字仪式 ; 双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放 的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为 准，右侧为上，属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应 遵循右高左低的原则，依