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精选资料 精选资料 优秀导购员培训课程 热情接待 了解需求 介绍产品并塑造价值 V 沟通与答疑 及时成交 根据需求 推荐 准备 准备I 销售流程图 了解需求 送客 售流程图 优秀导购员培训课程 ?培训目的 提高专卖店的销售业绩 ?目前现状 销售过程中的服务意识，服务水平有限. 导购员的销售意识不强 导购员技巧一般 ? ■规划自我，提高素质 1、 树立人生目标，进行个人职业规划 2、 营业员的基本修养与素质 后面会有详细解说）（说话的技巧，处理投诉和异议讲究方法，微笑服务塑造品牌形象， 后面会有详细解说） 3、 优秀家私营业员的基本要求 （仪态端庄、大方，微笑服务，微笑沟通、宽容心强，学会换位思考） 4、 成功缘于心态，心态决定成功 （输入决定了输出，好的心态会感染一批人，） 5、 学会赞美 （万事从工作出发，公司利益大于一切） 6、 停止抱怨 （抱怨提高不了你的业绩和收入） 7、 对自己的业绩负责 （每人每月都有任务，你自己要想尽一切办法完成任务并超越任务，而不是等） 8、 给自己正面的期待 （一个月刚一开始就开5W的大单，那么目标要重新修订到8W或者10W ，而不是接下来的时间 潇洒） 9、如何实现持续改进 （每日要有自我反思和自我改进，每天进步一点点） 10、如何超越自我设限 （野心——穷人变富人的故事） 11 、如何培养良好的工作心态 就是和自己过不去）（乐观对待一切，别钻牛角尖，别跟自己过不去，和别人过不去， ?想要做一名好的销售先有足够的销售意识 就是和自己过不去） 1、 销售人员的自我肯定与定位。 2、 销售可以实现自我价值提高业绩。 3、 想要影响客户首先要有自我满足与成就感。 4、 没有客户拒绝就面临着失业。 5、 销售是个性化和无止境的。 ?优秀的导购员需要具备综合的职业素养 1、用心销售一一假如我是消费者 2、 主动销售 要做的正是对方想的。 3、 变通销售一一工作标准是规范，但客户满意才是目标 4、 爱心销售 销售不仅仅赚一份工资。 5、 激情销售一一抱怨投诉是必然。 ?销售人员的礼仪 1、 仪容仪表 端庄而大方。 2、 真诚微笑 发自内心和享受其中。 3、 身体语言 习惯而自然。 4、 期待眼神——真诚和自信。 5、 自信坚强 让对方信任你解决问题的能力。 ?销售技巧培训 1、 倾听 先让对方说，自己听明白。 2、 表达 解决对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、 感觉——读出客户内心语言，客户会传递给你成交信息。 4、 灵活 销售模式是固定的,方法一定是千变万化的。 5、 确认 不因经验丰富而过于自信，疏忽纰漏，确认是追求圆满的方法 信念目标超越障碍 我们要超越心灵深处的某种障碍！什么叫障碍？ 我们内心深处隐藏的恐惧、怀疑、不坚定，都叫障碍。 作为一名优秀的导购员，我们一定要学会如何驱除障碍，只有这样，面对顾客时才能达到最佳状态 下面我将告诉大家如何超越内心的障碍！这比任何销售技巧都重要OOOOO ?我是谁？ 请各位在3分钟内，自己写出五个以上的答案！ 一、■我是导购员： 首先，我是导购员，促销员、业务代表等等OOOOO 仅仅这个定位，部分人还没有做到！ 调查发现：部分导购员认为，客户来了，他要买自然会买，我干嘛要跟他说那么多？ 这种想法明显错误！ 还需要我们当然，这也可以卖！但是如果这样可以的话我们一个店面只要一个老板就可以了，只管收钱， 这么多优秀的导购员干什么呢？ 还需要我们 所以，这种观念千万不要有！ 要知道：我们是导购员！我们就是要引导、促进顾客去消费、购买的。 本来顾客想消费1万，我们要促进它买1.5万，这样我们的单客营业额就提升了 50%; 本来这个顾客要下月来买，我们可以说服他今天就交定金： 本来顾客喜欢其他品牌的产品，通过我们的表现，让他购买我们的产品； 本来这个顾客喜欢红色，我们运用专业知识，告诉他，他的装修风格更适合米色，说服他接受我们的建 能够达到这样的效果，我们才是优秀的导购员! 1、 导……. 引导一绑架思维、 控制客户 2、 疏导一解决问题、 化解矛盾 3、 诱导一好处利益、 打折赠送 4、 劝导一要求成交、 敢于成交 我是品牌的推广者 不论一个品牌有多么的知名总有一部分人没有听过的。所以，我们的导购员要让更多的人了解我们的 品牌! 我们是品牌与客户之间的桥梁，是品牌的推广者! 每一位走进我们店里的顾客，他都是潜在的消费者！我们要抓住与客户面对面沟通的宝贵时间，把我们所 经营的品牌的品质、服务、环保、工艺、风格、文化内涵、行业地位……通过我们正确客观的描述，让顾 客了解 三、 我是形象代言人 我们每一个导购都代表着我们门店的形象。所以我们的一言一行都要积极正面，我们衣着打扮要非常 整洁，销售话术要非常专业，工作状态要积极热情，微笑迎宾要非常真诚。 四、 ■我