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附件八:质量目标、过程指标 质量目标： 1、 交付可靠率（汽车产品需100%准时交付）＞95% 2、 交付可得率285% 3、 客户投诉率sl200ppm 4、 制程及成品报废率（重重）4.5% 过程 代号 过程名 过程指标 计算方法 收隼 频率 负责部门 C1 顾客要求识别 合同评审率100% 实际评审数/总合同数X100% 每月 价值流部 C2 设计开发与确 认 项目完成率100% 项目按时完成件数/项目总数X100% 按项目 生产技术部 C3 生产制造 过程能力指1^133 CPK^1.33 每月 价值流部 C4 产品交付 超额运费80% of 2011 累加 每月 价值流部 交货可得毬85% 客户要求交货期和实际交货期的比较 每月 价值流部 交货可靠率295% （汽车产品需100准时交 付） 成品按承诺准时交货的单数/总单数 每月 价值流部 C5 顾客沟通和服 务 1 ?顾客抱怨PPM S 1200ppm 顾客抱怨的产品数重除以总出货重 每月 质重部 2?顾客满意度Z80 被调直的客户打出的分数除以总分数 每年 价值流部 Ml 经营策划 目标总达成率^80% 实际达成数/总目标数X100% 每年 总经理 M2 人力资源 培训按时完成毬82% 按时完成培训次数/计划培训次数X100% 每年 人事部 M3 管理评审 措施执行验证完成率 100% 实际执行次数/计划执行数X100% 每年 总经理 M4 休系审核 1 ?过程审核符合率 羽5% VDA6.3计算方式 每年 总经理、管代 似刀它半门7□里路 2 ?产品审核指数羽5 质動旨数计算 每年 总经理、管代 M5 改进管理 防错改进项目〉2 累加 每年 价值流部 S1 文件和记录管 理 文件分发出错次数0件 累加 每月 质量部/人事部 S2 设备工装管理 宕机率^1.5% 故陣时间/有效工作时间X100% 每月 设备模具部 S3 安全环境 环境投诉件数0件 累加 每月 质量部/价值流部 三、四级安全事故件数0 件 累加 每月 质重部/价值流部 S4 采购管理 1 ?供方交付可得率羽5% 供应商交货期和实际交货期的比较 每月 采购 2 ?供方交付可罪毬95% （汽车产品需100准时交 付）＞ 按承诺准时交货的单数/总单数X100% 每月 采购 S5 产品防护 存货周转^79.5天 余额90天再除以前溯3个月的销售额 每月 价值流/生产技术 部 S6 测重设备管理 计量准时送检率100% 按时送检数/计划件数X100% 每月 质重部 S7 产品监视测重 产品首次合格率^85% 良品数/生产总数（针对BPHEMPHE） X100% 每月 质量部 S8 不合格品 报废率或.5% 制程和成品损失报废重量/总軍軍X100% 每月 质量部 S9 质量成本 不良质量成本损失率＜ 2.5% 内外部故障损失成本/销售额X100% 每月 成本控制部 S10 工程变更 因变更导致不符合件数0 件 按朋变更次数/总变更次数X100% 每月 生产技术部 似刀它半门7□里路