综合项目工程维修管理新规制度.docVIP

工程维修管理制度 伴随高迪装饰设计工程日益壮大，施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰，所以产生维修工程已成为工程管理控制中一项关键工作，工程部应加强此项工作监管力度，认真对待，务必实施，从而将接替维修管理工作纳入到良好正常轨道当中。 工程维修工作步骤 接到用户要求维修电话后，用户服务部须先行审查是否符合维修条件，依据企业相关要求安排维修； 对正常维修或质量问题判定不清时，应交工程部派员核实，分清责任后处理； 项目经理在接到通知后半小时内和用户联络，约定维修时间和确定具体维修方案； 如属于水电等紧急维修应立即指派专员上面维修； 项目经理应于二十四小时内或根据和用户约定时间安排人员到场维修； 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完成后应提请用户签字确定； 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部； 客服部根据企业要求时间定时对维修用户进行回访； 项目经理接到企业维修通知后，没能在1小时内和用户联络，造成用户二次电话联络到企业要求维修，将对项目经理处罚100元； 项目经理接到维修通知后，三天内填好工程维修单并反馈给工程部文员，不然将对项目经理处罚100元； 工日必需工装整齐，服装洁净整齐； 工人必需佩戴有效胸卡； 在维修前项目经理应具体问询相关情况，并做好准备工作，不得到现场后向用户借用工具； 维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫； 维修服务过程中，不得拿或要