培训课件突发公共卫生事件风险沟通及风险评估.pptVIP

㈢、风险沟通的方式 1、书面沟通和口头沟通 书面沟通是以文字为媒介的风险信息传递，是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用，比如新闻通稿、宣传材料、文件、报告、信件等。 口头沟通是指借助于口头语言实现的风险信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、咨询热线、电话联系等。 .精品课件. * 2、对内沟通和对外沟通 对内沟通一般指在政府系统内，依据政府明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如部门与部门之间的公函来往、部门内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等。比如，为应对流感大流行举办的部门培训、电视电话会议等。 对外沟通是指除去对内沟通之外的一切沟通活动，其主要是面向外部的。可以通过各种媒体、或者直接面向社会公众，比如，新闻发布会、媒体通气会、网站发布等。 .精品课件. * 五、风险沟通的公众策略 危机中公众接受信息的特点 对复杂信息的理解能力下降 关注度受到局限（思维过于局限） 对信息的需求增加，无法对各种矛盾的信息做出准确判断 .精品课件. * 人们心情不安时，常常与专业人员的看法完全不同 .精品课件. * 危机中的沟通特点 人们更倾向于依赖图像而非文字。 人们常通过各种渠道获取信息来了解事件，尽管有些信息来源可能并不可靠。 人们往往先入为主，根据情感来做出判定，并选择性的吸收信息来强化自己的信念，而排斥新的、更有帮助的信息。 .精品课件. * 公众策略的基本原则 1、尽量增强公众的主动认识。 2、尽量增加信息透明度的同时过滤耸人听闻的消息。 3、尽量让级别更高、更权威的专业机构出面，以此增加公众对沟通信息的信任和抵御风险的信心。 4、风险沟通的重点应该放在危机对公众中每个个体利益的影响、危机产生的具体原因、目前的状况和处理工作的进展这四个方面。同时使用非专业化的通俗语言。 .精品课件. * 成功的沟通—中美史克 2000年，国家FDA发布了关于暂停使用和销售含PPA的药品的通知，主要针对的就是中美史克销售的康泰克和康得。 据估计，当时该两种药占据感冒市场的80—90%的份额，一时间成为媒体口诛笔伐的对象。竞争对手迅速打出不含PPA的广告牌，抢占市场。 然而，仅仅九个月后，不含PPA的康泰克重现江湖，并很快热销。 ？？？？？？？ .精品课件. * 成功的沟通—中美史克 接到通知后，中美史克立即成立危机管理小组，确立应对危机的立场基调，统一口径。危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，停止生产，销售和广告宣传和市场推广。召回产品。 中美史克《给医院的信》，《给客户的信》发往全国，数十名接受统一培训的接线员就位，负责接听来自客户、消费者的咨询电话。 .精品课件. * 911 .精品课件. * .精品课件. * “9·11事件”又称“911恐怖袭击事件”、“美国911事件”等，指的是美国东部时间2001年9月11日上午（北京时间9月11日晚上）恐怖分子劫持的4架民航客机撞击美国纽约世界贸易中心和华盛顿五角大楼的历史事件。包括美国纽约地标性建筑世界贸易中心双塔在内的6座建筑被完全摧毁，其它23座高层建筑遭到破坏，美国国防部总部所在地五角大楼也遭到袭击。 2001年9月11日，19名劫机者分别同时搭乘飞往各地的美国民用航空飞机，这四架客机分别从波士顿、纽瓦克和华盛顿特区（华盛顿杜勒斯国际机场）飞往旧金山和洛杉矶，并在美国上空飞行的四架民航客机被地劫持。在劫机过程中，劫机者使用武器刺伤或杀害飞行员、空中乘务员和乘客。 .精品课件. * 2002年SARS疫情席卷全球，全球共有32个国家和地区发生8458例，死亡807人.是人类在对疾病的预防、控制、诊治方面，遇到了新的严峻挑战。 .精品课件. * 风险沟通 在出现风险或有潜在风险时所做的沟通。 通常是指政府部门或政府部门代言人与媒体和大众就风险情况进行的双向信息交流。 .精品课件. * 风险沟通的主要内容: 风险沟通的概念 风险沟通的作用 风险沟通的目的和基本原则 风险沟通的基本方法 风险沟通的公众策略 .精品课件. * 我国对风险沟通的研究开始于1996年。在经历了“非典”、甲型流感流行等全球性的公共卫生突发事件之后，风险沟通对于突发传染病预防控制及公共卫生事业发展的重要性不断凸现。 心理学 传播学 风险评估 风险沟通 .精品课件. * 2009年我国首次正式将“风险沟通”写入卫生文件，《关于做好2009年卫生新闻宣传工作的通知》中，提出“卫生新闻发布要按照公开、透明、及时、全面、准确的原则，以理顺机制、完善制度、规范工作为重点，加强危机传播和风险沟通” .精品课件. * 一、风险