售后规章制度.pdfVIP

售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有 “客户是工作的保证 ”这一理念，没 有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到 “闻其声知其人 ”的程度，只有这样，才 能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要 维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过 激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户 心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上 报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品 的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司 在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性 对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。