第+1章++质量管理概论(中级++)新版.ppt

四、企业标准化 所谓企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻、实施和管理维护标准的一种有组织活动。 .精品课件. * （一）企业标准化的基本任务 （二）企业标准体系的构成 企业技术标准（主体） 企业管理标准 企业工作标准 （三）企业标准的贯彻实施与监督 .精品课件. * 五、采用国际标准和国外先进标准 （一）基本概念 （1）国际标准。 （2）国外先进标准。 （二）采用国际标准和国外先进标准的原则 和一般方法。 .精品课件. * 1．原则： （1）采用标准，符合国情，符合法律、法规和方针 政策、技术先进、经济合理、安全可靠； （2）以相应国际标准为基础； （3）尽可能等同采用国际标准； （4）一个标准尽可能采用一个国际标准； （5）尽可能与相应国际标准的制定同步； （6）应同我国技术引进、技术改造、新产品开发、 老产品改进相结合； （7）制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和 监督按我国有关法律、法规和规定制度执行； （8）如果没有相应的国际标准或不适用时，可采用 国外先进标准。 .精品课件. * 2．采用国际标准的一般方法 认可法 封面法 完全重印法 翻译法 重新起草法 包括（引用）法 .精品课件. * （三）采用国际标准的程度和表示方法 1. 等同采用 2. 修改采用 等同采用，修改采用表示方法 —— 等同采用 符号≡，缩写字母idt或IDT —— 修改采用 符号 =，缩写字母mod或MOD .精品课件. * 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT） 协议 （一）贸易技术壁垒（TBT）的基本概念 （1）贸易技术壁垒（TBT）是指：由于各国 或地区制定或实施的技术法规、标准、 合格评定程序及标签标志等技术要求， 如果制定或实施不当，可能给国际贸易 造成的障碍。 （2）技术法规和标准 （3）合格评定程序 .精品课件. * （二）贸易技术壁垒（TBT）协议的主要内容 （1）各成员要保证其技术法规、标准和合格 评定程序的制订、批准和实施不给国际 贸易造成不必要的障碍。 （2）各成员要保证其技术法规，标准和合格 评定程序的透明度。 .精品课件. * （三）贸易技术壁垒（TBT）协议规定的正当目标 （1）国家安全要求 （2）保护人身安全或健康 （3）保护动植物生命和健康 （4）保护环境 （5）阻止欺诈行为 （6）其他目的 .精品课件. * （四）外部故障（损失）成本 1．投诉费。 2．产品售后服务及保修费。 3．产品责任费。 4．其他外部损失费。 .精品课件. * 四、劣质成本 1. 劣质成本组成： 劣质成本 预防成本（不增值部分） 鉴定成本 故障（损失成本）（内部故障+外部故障） .精品课件. * 2．劣质成本分析步骤 对组织来说 对过程来说 1．识别劣质成本的工作 2．收集劣质成本数据 3．分析劣质成本信息 4．利用劣质成本数据作为输入 来建立/增强质量改进计划 确定改进过程的需要 选择改进过程 识别和优化所选择 过程的改进机会 劣质成本的识别 劣质成本分析步骤 造成总质量水平降低最好方法是降低劣质成本。 .精品课件. * 第五节 质量信息管理 信息指有意义的数据，是质量管理的依据和基础。 一、质量信息 —— 质量信息是有关质量方面有意义的数据。 —— 产品形成中存在物流和信息流两种运动过程。 .精品课件. * 信息源 传递 接受、处理 反馈 信息流示意图 .精品课件. * 1. 信息源 信息源指信号或消息序列的产生者。 通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据： —— 顾客满意度评价 —— 产品的符合性 —— 过程能力和产品质量现状及其发展趋势 —— 纠正、预防措施和持续改进 .精品课件. * 2．信息传递 是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。 三部分组成：信源 —— 信道 —— 信宿 “记录”（特殊文件）是最重要的信息载体。 3．信息处理 原始数据（信息） 有意义的信息 “加工” 4．信息反馈 信息反馈是双向的。 处理后的信息作为二次信息源。 .精品课件. * 二、质量信息系统 组织的活动有三种：作业活动、战术活动、战略计划活动。 战略 计划活动 （如管理评审） 战术活动 （如质量策划等） 作业活动 （如质量控制等） 质量信息系统结构 .精品课件. * 1．作业活动：