平衡计分卡在联想集团公司绩效评价中的应用.docVIP

长春理工大学本科毕业设计 PAGE 17 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 引言 1 第1章 绩效评价与平衡计分卡的基本理论 2 1.1绩效评价的基本理论 2 1.1.1绩效评价的概念 2 1.1.2战略性绩效管理的概念 2 1.2平衡计分卡的基本理论 2 1.2.1平衡计分卡的概念 2 1.2.2平衡计分卡的四个维度 3 第2章 联想集团公司平衡计分卡的应用 4 2.1联想公司现状 4 2.1.1公司简介 4 2.1.2联想集团从绩效管理到战略管理 4 2.2联想集团平衡计分卡下绩效评价指标体系现状 5 2.2.1联想集团公司绩效评价的目标 5 2.2.2财务方面指标体系的现状 5 2.2.3客户方面指标体系的现状 6 2.2.4内部业务流程方面指标体系的现状 7 2.2.5学习和成长方面指标体系的现状 8 第3章 联想集团绩效评价中存在的问题 9 3.1 财务维度考核内容的缺陷 9 3.2 员工学习与成长的机会没有全面普及 11 3.3 研发费用及内部业务流程的不足 13 3.4制度化考核的局限性 14 第4章 联想集团公司应用于平衡计分卡的建议 15 4.1联想集团的改进策略 15 4.1.1财务维度考核内容的改进 15 4.1.2强化员工学习与成长方面 15 4.1.3增加研发费用投资及优化内部业务流程 15 4.1.4制度化考核手段的改进 15 4.2平衡计分卡的建议 16 4.2.1增强因果关系的可靠性 16 4.2.2指标的设定难以量化 16 4.2.3平衡计分卡实施具有相对难度 16 结束语 17 参考文献 18 致谢 19 摘 要 当今社会，经济和信息高速发展，越来越多的公司也迅速崛起，管理成为核心问题。当平衡计分卡这个概念被提出时就产生了重要的影响，在管理工具中占据了不可代替的一席之地。对比以往企业绩效评价方法，平衡计分卡理论的引用让企业改进了只考虑财务指标的不全面的绩效评价方法，这使得企业在经营管理的过程中注重长期发展与短期发展的相结合。平衡计分卡以企业战略发展为目标，将企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成由财务状况、顾客服务、内部经营过程、学习和成长在内的多项指标组成的多元绩效评估系统。 本文分为四个部分对平衡计分卡展开研究，首先对平衡计分卡和绩效评价的概念进行简单介绍，其次通过平衡计分卡对联想集团公司进行绩效评价分析，然后发现平衡计分卡和联想集团公司的问题所在，最后提出解决方法和建议。此文对平衡计分卡进行了深入的研究，以具体公司为例，更实际、具体的运用理论知识，剖析公司战略绩效评价。 关键词：平衡计分卡 绩效评价 联想集团公司 Abstract In todays society， with the rapid development of economy and information， more and more companies are rising rapidly， and management has become the core issue. When the concept of Balanced Scorecard was put forward， it had an important impact and occupied an irreplaceable place in management tools. Compared with financial performance evaluation， balanced scorecard overcomes the shortcomings of single financial indicators， helps enterprises to link long-term and short-term behavior， enables managers to achieve long-term and short-term management coordination， and pays attention to the long-term development potential of enterprises. The Balanced Scorecard is a multi-objective performance evaluation system which starts from