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特性要因图 1、概念 特性要因图又叫做因果图或鱼骨图。指将造成某项结果的众多缘故， 以系统的方式进行图解，即以图来表达结果（特性）与缘故（要因）之间 的关系，因为此图的形状专门像鱼骨，故称为鱼骨图。正式名称为特性要 因图。 要紧用于：查找引发结果的缘故。 下图是特性要因图应用的一个范例： 为 何 冲 压 为 何 冲 压 图1特性要因图应用示例 2、为何要用特性要因图 ①、能有效防止落入考虑障碍，是解决问题的好工具。常见的考虑障 碍有： 、自我限制； 、“想缘故”与“作推断”同时进行； 、“考虑”与“经历”互相干扰； 、“想缘故”与“想对策”混杂； 、未系统化而无法专注。 ②、使参与者的联想力互动以激发各自的想象(脑力激荡法 /头脑风暴 法)； 、深入掌握问题的因果，并完全的分析缘故； 、互相讨论，使参与者对问题缘故的看法趋向于一致 3、特性要因图制作步骤 步骤1明确问题的评价特性。评价特性：指能具体衡量事项(含 事、物)的指针、尺度。 例： 项目 评价特性  品质 不良率、错误度、抱怨次数…… 产量 产量达标率、作业效率、交期延迟 率…… 成本 制造费用、材料成本、损耗率…… 安全 意外件数、公伤工时、工安自我检查不 合格率…… 士气 出勤率、提案件数、QC（参与率…… 步骤2记上背骨：由左向右划一条粗的箭条，并于箭头右侧写上评 价特性，然后为评价特性加上方框。如图 2： T评价