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精品资料 精品资料 可编辑修改 可编辑修改 实验六、客户关系管理系统认识实验 一、实验目的 通过对客户关系管理教学模拟系统的使用， 对 CRM 系统的功能和特点有 一个初步的认识 了解 CRM 系统的数据库结构 了解 CRM 系统对企业管理的作用 了解 CRM 系统实施的条件 二、实验内容及步骤 以学生为假设客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后） 将整理后的数据资料输入到 CRM 系统中 观察运行结果 具体步骤如下： 1 客户与联系人管理 1.1 客户管理 （ 1 ）增加客户 单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录 的操作。 一个客户一般是一个公司，一个公司可以有多个联系人。 _庞员QS| ptik T - |茁即 二?“ 琳儒广骨 + - 附 …- 电亍曲甘 厅吐 碧□牛塑 宫 P415 %尸曲 (2 )删除客户 (3 )查找客户 在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行 查询 快連查词 客尸茗祈 ■赳含 北审 (4)浏览客户信息 进入“客户列表”进行操作 (5)修改客户信息 * ±rt￥rjEii.ftft ■3d??c试jbio - ￡ %! 空件追】 nain 豊山⑸ tssutj refill惓喪［划 flftiu］ □ 3 爭勻岳 国￡ 1H 1J ?蚀 飞］爭 wexwfSMff- ~|耐阳厂 飞!毀巧 c^t參！FUP **sw?* 尅 * 4九0片耐 H 刖-乐iu-lE? ?占m c^t參！FUP **sw?* 尅 * 4九0片耐 H 刖-乐 iu-lE? ?占m ? m I u 田 * a仙 耳?祁 - 舉1H妊户 理逮电孑tn?学 ^raPBff1 j flFFI户？1 畫 U耳出宦f □妙IV靈阳亡亍押 *5 lx =F Ol n IXXHD 目中」S旳 斗fil甫餐If直亢 C 讦曲獣hltT**ri r*it*TilfI tH C kiL21 it- _tit幸tt件 HEPP■企国 2fl.r-iTH 口|||■恳*LT H 1.2联系人管理 增加联系人 单击“客户管理”中“联系人”按钮，进入该界面，单击“增加 记录”，添加联系人，多个联系人可属于同一个客户 * JiftSfltlMEff ■sYBC试闭険》 空件uj ns in 宜也⑸ tssttJ 酬 ⑹ 莊喪［划 mu] ；□ a ■炉凹费*也6?金| 吋 q 4tO4 R^Aida rtffif-fl爺讥甫，呻 -誓 A评种 tt￡ -酣心 - 靈窪養囂豈詈rs ?*SHK# :v;--nMir r- ej__--q U1TJt対 鼻 auc 虚麻苗动 同旳操 和;VFJtff机走硏倍 lAff 怔胃用9 醐访 聖用 B￡jc I荻期 2rtTS || 丨 I I I I ■ ■齐帶 - 仕 *咯审日年它培 -讹：弊?和1耳 -^715=1 — 当UPr■呻■ Fi UsVi tbIctWc K^CI^14.ir iUJi iii 凹田希 “I 5 叩 置址工 77_|「 IF :d c IT * (2)删除联系人 *企壮客Qtr糧賽.卄-■匸c??HM*o 「■耳 乂「 空件hj nain :fida ⑸ tSStu 酬 ⑹ jaa r -S|B. jh Mi s H Q捋埠￡朴* 啕4「 获了*專盅A记豪 *的 r^it和i亦；冲 -誓 #運网牡占 ■ 酗心 - 即评??农罰口 T ftl | T山匸 二加-皐再夏門二零P || I jfiS [-_ I 3 毎 ￡ ?P ? Krrim a戦兰人 可扎嘶 =i jf行卓卫 鱼耿鞠剧 H日角 t 韶 SiStFffi 吊|机盂痢 4柏亡画? d i L品甘沖 M严卑 S靜用 事他兰4fep超押 岸 ?fra.P 5A 库横埶 宾出吧：?■曲科 CDS 一信芾 j 曲帘 1LEF OM 当 堆容 畔* fl le-T^Fi ■witflri.Ti Tri：ril4irtU2 i ■前 Jzjt全斷件冃芮追 勿炉皿3 ?十工址丸甲佰，神F.. I［丽匚■二二 4讣F?叫」 (3)查找联系人 在“联系人”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进 行查询 快速直询 包含营梢 (4 )浏览联系人信息 1＞彌莊星人 0 UfcJk^A 丈件 If] ASllfl H：4L￡]世孟【口 ^flflil FfifttM fl?tl?j] 0科 ME9W ?7*K* AiSrf WfSiQ Wfi kiKK.| irift^ d4 S^tS H宕户 * ?PJ!S5 迈血 *-*A 住 M：AfVS ■i J rrmr 即*畠垒 g目厨 F M世也皆也 ■i j中杓 -■ ra ~ r?^si El抽 0卫期许f 小葩兰电总trf ：A?r恰JbJL