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- 2021-03-01 发布于天津
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实验六、客户关系管理系统认识实验
一、实验目的
通过对客户关系管理教学模拟系统的使用, 对 CRM 系统的功能和特点有 一个初步的认识
了解 CRM 系统的数据库结构
了解 CRM 系统对企业管理的作用
了解 CRM 系统实施的条件
二、实验内容及步骤
以学生为假设客户对象,整理一个客户关系管理基础资料(课后)
将整理后的数据资料输入到 CRM 系统中
观察运行结果
具体步骤如下:
1 客户与联系人管理
1.1 客户管理
( 1 )增加客户 单击“客户管理”中“客户”按钮,进入该界面,进行增加记录 的操作。
一个客户一般是一个公司,一个公司可以有多个联系人。
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(2 )删除客户
(3 )查找客户
在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段,进行
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(4)浏览客户信息
进入“客户列表”进行操作
(5)修改客户信息
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1.2联系人管理
增加联系人
单击“客户管理”中“联系人”按钮,进入该界面,单击“增加
记录”,添加联系人,多个联系人可属于同一个客户
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(3)查找联系人
在“联系人”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段,进
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(4 )浏览联系人信息
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