【方案】电话银行服务系统.docxVIP

我国建造银行广州市分行 多媒体电话中心 电话银行服务体系 投标书 UT斯达康（我国）有限公司 一九九八年十一月 目 录 榜首章 概 述1 第二章 体系全体结构4 一、 体系硬件结构4 二、 体系软件结构6 三、 UTStarcom处理方案的特征6 第三章 方案阐明9 一、 前置沟通机/排队机9 排队机10 CTI链接10 呼叫引导10 先行事务代表调度11 专家座席挑选11 移动座席11 二、 交互式语音应对体系11 三、CTI服务器13 1．CallPath 的功用14 2．CallPath的技能阐明19 3．运用程序接口(API)20 4．CallPath服务器子体系_(Subsystem)20 5．Call Path服务器及操作环境21 四、 坐席台22 五、 客户中心处理体系23 渠道处理体系23 运用处理体系25 壁挂式显现板25 六、 数据库服务器26 七、 录音模块26 第四章 体系软件组成及功用结构27 一、 软件规划思维27 二、 软件功用结构28 主动语音应对体系28 话务员座席体系29 CTI服务器30 三、 事务生成32 四、 对2000年问题的考虑35 第五章运用软件体系36 一、运用软件体系概述36 二、运用体系的特征39 三、数据库规划40 四、数据接口42 第六章 话务员子体系50 一、服务员操作界面50 1．服务员操作界面50 2．服务员操作处理流