【美容院方案】专家助你成功做好美容院危机管理.docxVIP

　　美国闻名咨询参谋史蒂文?芬克(Steven Fink)在《危机办理》一书中指出，企业主管“都应当像认识到逝世和交税难以避免相同，有必要为危机做好方案：知道自己准备好之后的力气，才能与命运斡旋”。危机办理已成为现代企业经营的必修课程。 　　可是，我国大部分美容店品牌构成的时刻都很短，他们更多经历过的是品牌的成功，或者说品牌的速成——而关于处理品牌的危机却罕见经历，而成功与危机基本是隔阂存在的，谭小芳乃至以为——没有经历过危机的品牌称不上是成功的品牌。所以，品牌危机办理是我国企业品牌办理急需补上的一课。 已然咱们说——处理危机、处理危机是一切美容店品牌危机办理必上的一课，那么开宗明义地讲——办理危机的底子在于美容店能否转化危机，使危机为美容店所用，危机的不和是时机，这是辩证的，也是高明的办理艺术。在美容店危机中，一般是美容店最受注重的时分，一方面美容店假如不能及时处理危机，会导致美容店生计风险，但仅仅是处理问题仅仅危机办理的第一步，转化危机，自动牵引危机的注重点，到让危机为美容店品牌宣扬所用，这往往仅仅一步之遥。 　　美国前总统肯尼迪以为“危机”有两层意义：“危”尽管意味着“风险”，可是“机”却意味着“时机”。谭小芳则以为，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本性，才是真英豪的气量;在动态中、在不平衡中获得平衡，在窘境中变下风为优势，才是真本事。 　　“假如危机是百年一遇，那么时机也是百年一遇”。温家宝总理在剑桥讲演使也形象的解说了我国人对“危机”的了解。金融危机不可怕，危机就是起色，危机就是时机。一片森林，假如大树倒了，许多小树也被倒下的大树压死了，那些新种下的树苗以及没有被压死的小树，由此能够获得一片宽广的天空，很快就能够长成大树了。笔者以为，亚洲金融危机中，海尔的应对之策就可圈可点，值得学习—— 　　1998年东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。海尔通过严厉的商场剖析发现，东南亚的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不敢消费，并不是说商场饱满，顾客家中不需要电器。所以，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，并且都在十分优秀的广告方位，广告的价钱还不到金融危机前的三分之一。比及金融危机曩昔之后，商场对家电的需求量很快直线上升。正如海尔集团所预言的那样：当东南亚金融危机曩昔之后，商场从头启动时，人们看到最多的就是海尔，海尔已深深扎根东南亚。 　　看到海尔集团在东南亚各国首都树起了巨大的广告牌，日本交易官员当即认识到这种改变，忧虑这是日本长时间独霸东南亚商场的位置遭到不坚定的序幕。《交易风》对海尔客观的评述，成功地预见了海尔在东南亚的兴起，海尔分道扬镳依托超前的战略眼光和优质的产品质量与日本、韩国等雄踞东南亚商场的“老牌劲旅”构成平起平坐之势。正如张瑞敏所说的：“我已然能在冬季的严格环境中生计下来，或许我会在春天就成为了最美丽的。”能够说，大多数人以为冬季是可怕的，只要少数人看到了冬季的优点：能够筛选弱者，能够增强免疫力、前进竞争力!大多数人以为冬季要维护自己，少数人以为冬季是耕种的时分。你乐意做哪一部分?每一次危机既包括导致失利的本源，又孕育着成功的种子。发现、解救、培养，以便收成这个潜在成功的时机，就是危机办理的精华，谭小芳期望大多数企业家都能够把握、游刃有余。 　　“月减五公斤”、“去斑十天收效”这些常见的广告词足以让顾客心动，但当他们测验完一个阶段后，却不见预期作用时，小为诉苦大至纷争当即呈现。此刻美容店若未能及时妥善处理，除了顾客丢失外，还会带来许多费事和负面影响，乃至影响到美容店的生计。社会的前进，顾客的自我维护意识增强，对美容职业的投诉日益增多。已然每天都有频频的申述诉苦，为何确很少见报导?其间大部分归功于暗里处理，安慰心情、退款等，不管采纳什么方法，都是快速的进行危机处理，将诉苦消化于无形。 　　危机处理是的确一门学识,几点基本原则： 对顾客的冤枉或遭受表明同情。尽量消除抵触心情。 必定具体问询来龙去脉，表明注重，切不可妄做判别，避免被迫。 剖析问题性质与严峻程度，考虑处理对策。 对小问题(非事端性)，可恰当投合顾客，争辩是愚笨的。先自我批评，消除顾客火气，在婉辞辩解。并可恰当向顾客小施恩惠，以示安慰。 对严峻问题(事端性)，可马上找来相关人员，诱使顾客一次又一次叙述进程，细心寻觅实在原因。 假如是顾客自己的原因，应巧加引导使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚 肯定的威望优势，撤销顾客的理由。然后告知顾客，与美容无关，应该速去医院确诊。 假如真是自己的错，应诚心寻求顾客体谅。 摸清顾客想怎么处理，再考虑自己的处理方案。