文明服务品牌创建活动实施专项方案.docVIP

文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业美誉度，增强企业关键竞争力，提升企业社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制订本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不停丰富创先争优活动内涵，连续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行便民窗口、优化经营发展环境示范窗口、提升党建工作质量品牌窗口、展示企业良好风貌形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区服务质量及其职员集体归属感和社会认可度；推进集团企业全国党建品牌建设；增强企业关键竞争力。 三、活动专题及其内涵 围绕活动目标，此次活动专题定为： （待定） 四、总体思绪 以优化经营发展环境和提升企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为根本，塑造展现高速公路服务区经营特点、含有现代企业党建工作特色文明服务品牌，并连续完善；依靠XXXX企业路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场有力支撑；主动探索扩大品牌效应方法，将文明服务品牌转化为增值经营资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层职员思想认识”为关键目标，在高速公路服务区内营造浓厚活动气氛。关键工作任务以下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX企业党群人事部联合资产运行部牵头组织、XXXX企业和XXXXX企业参控股油品经营单位主动配合、服务区职员全方面参与”局面。 2.明确工作责任。XXXX企业和XXXXX企业参控股各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部立即深入到服务区调查了解情况，具体掌握群众反应强烈和服务区工作情况、存在困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制订切实可行活动计划，明确每个阶段工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营关键负责落实服务区便利店、维修店、餐厅等基层主体活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站活动安排；XXXXX企业资产运行部负责协调运行企业，做好服务区公共区域活动安排。同时，充足发挥团建工作作用，将团组织作为此次活动生力军。 3.开展动员教育。在XXXXX企业、各活动相关单位、各基层经营单位等层面，自上而下，经过动员会、座谈、集中讨论等路径和方法，向服务区职员宣传活动意义、目标、关键工作任务和活动开展为企业和职员带来短期利益和长远影响，教育、吸引服务区职员接收、认可并主动参与活动，为活动深入开展奠定坚实群众基础。同时，采取多种形式，在基层职员中开展活动专题口号、服务亮点相片、服务相关文章、活动开展意见及提议等征集工作，充足调动基层职员参与活动主动性和主动性。 4.营造舆论气氛。利用高速公路收费站、服务区等交通经行关键区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务范围、方法等相关信息，为活动深入开展营造良好舆论气氛。 （二）明确规范阶段（5月上旬至5月中旬） 本阶段工作以“统一服务区及其职员形象标识、规范服务区职员行为标准”为关键目标，出台相关服务规范制度并组织服务区职员进行集中学习。关键工作任务以下： 1.建立培训教材资源。由XXXXX企业党群人事部和资产运行部牵头组织，广西旅岛便利店经营和XXXXX企业参控股各油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其它管理内容为辅”服务区培训教材资源。其中，服务规范应包含服务区各工作岗位服务标准和具体操作步骤，要符合工作实际，展现服务特色，含有可行、直观、易学、实用特点；其它管理内容能够包含：通用课程（政治思想课程、基础性管理课程）、企业文化课程（因为企业本身组织整合、制度、行业规范、发展历程改变而形成需要企业职员了解非课程形式内容）、定制课程（根据业务实际需要外包给专业机构开发专题课程）。教材资源具体形式能够是交由出版社出版书籍、内部印制刊物、影视资料等。 2.组建培训师资队伍。由XXXXX企业党群人事部和资产运行部牵头组织，招募企业内部内训师、促进师、业务教授、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入此次活动组织机构体系，在此次活动范围内行使培训教育职能，在不影响原岗位工作前提下，由党群人事部依据活动实际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可依据每次培训情况，由受培人员所在单位给一定劳动酬劳。 3.开展服务规范培训。由XXXXX企业资产运行部开展培训需求调查，并通报XXXXX企业党群人事部。由XXXXX企业党群人事部统筹安排培训工作。