电子化客户关系管理ecrm系统的设计与实现.pdfVIP

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2021-03-02 发布于云南
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{管理信息化 CRM 客户关系}电子化客户关系管理 ecrm 系统的设计与实现目录第一章绪论 1 1.1 课题概述 1 1.1.1 课题来源 1 1.1.2 课题背景及意义 1 1.2CRM 理论及研究 2 1.2.1CRM 的概念2 1.2.2CRM 的核心理念2 1.2.3CRM 软件的基本效用 3 1.3ERP 与 CRM 的关系4 1.4CRM 国内外研究现状及其发展趋势5 1.4.1CRM 国外研究现状5 1.4.2CRM 国内研究现状5 1.4.3CRM 的发展趋势7 1.5 本论文的主要研究内容 7 1.6 本章小结 8 第二章系统需求分析及系统效用设计 9 2.1 系统开发背景9 2.2 系统需求分析10 2.2.1 系统效用需求分析 10 2.2.2 系统特性需求分析11 2.2.3 系统的实现方案12 2.3 系统效用模块设计 14 2.3.1 系统总体设计14 2.3.2 基础配置管理 16 2.3.3 客户资源管理 16 2.3.4 客户发展管理 17 2.3.5 客户服务管理 18 2.3.6 分析决策管理 19 2.4 数据库技术应用 20 2.4.1 数据库设计的方法 20 2.4.2 数据库设计的原则 21 2.4.3 数据库表设计 21 2.4.4 技术 24 2.5 本章小结 29 第三章分析决策管理相关算法研究与实现 30 3.1 因素影响评估算法30 3.1.1 因素影响评估算法研究30 3.1.2 因素影响评估算法实现32 3.2 绩效评估算法 37 3.2.1 绩效评估算法研究 37 3.2.2 绩效评估算法实现 37 3.3 投诉率评估算法 40 3.3.1 投诉率评估算法研究 40 3.3.2 投诉率评估算法实现 40 3.4 本章小结 42 第四章系统效用实现43 4.1 设计原则 43 4.2 系统实现44 4.2.1 系统业务流程44 4.2.2 页面导航效用实现44 4.2.3 基础配置管理系统 47 4.2.4 客户资源管理系统 47 4.2.5 客户发展管理系统 52 4.2.6 客户服务管理系统 55 4.2.7 分析决策管理系统 56 4.3 存储过程技术研究及应用 58 4.4 本章小结 63 第五章系统应用实践 64 5.1 页面导航效用 64 5.2 客户关系管理系统操作示例 64 5.2.1 基础配置管理 64 5.2.2 客户资源管理 67 5.2.3 客户发展管理 72 5.2.4 客户服务管理 75 5.2.5 分析决策管理 78 5.3 本章小结 79 第六章总结与展望 80 6.1 总结80 6.2 展望 80 参考文献 81 致谢错误！未定义书签。攻读学位期间发表论文情况错误！未定义书签。第一章绪论