【美容院方案】美容院KPI指标.docxVIP

3-1 年 第 季度 片区总经理要害成果方针(KPI)组成表 片区名： 院名： 被查核人： 查核人： 加权得分： 序号 KPI KPI阐明 权重 信息来历 查核规范 实践值 得分 权重得分 优异90分以上(含90分) 杰出  85分-90分(含85分) 合格 80分-85分(含80分) 需改善 75分-80分(含75分) 不满意 75分以下 1 院均出售收入添加份额 与上年度同一查核周期比较 40% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20%(含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内(含10%) 削减超越10% 2 院均赢利添加率 与上年度同一查核周期比较 25% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20%(含10%) 增0-10%之间(含低于0%) 减10%以内(含10%) 削减超越10% 3 院均复减均值 各分院数据的均匀值 25% 公司查看 1.9斤以上(含1.9斤) 1.7-1.9斤(含1.7斤) 1．5-1.7斤(含1.5斤) 1.3-1.5斤(含1.3斤) 1.3以下 4 投诉率 片区顾客向总公司客服部的投诉 10% 公司客服部分 90分以上(含90分) 85—90分(含85分) 80—85分(含80分) 75—80分(含75分) 75分以下 阐明： 第一项 “院均出售收入添加份额”是指与上年同一个查核周期比较的数据。例如上年第二季度总出售收入是800万，共有10家分院，本年度二季度出售收入是1000万，在曩昔1年中片区新增分院3家，其间1家院龄缺乏3个月。则添加率核算如下：上一年二季度院均出售收入为：（800÷10）=80（万）；本年二季度院均出售收入为：【1000÷（13-1）】=83.3；添加份额为：（83.3-80）÷80×100%=4.2%则本季度查核为合格。（低于10以下为不满意，下降10为75分，今后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，今后每上升1%添加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 2、第二项 “院均赢利添加率”：是指在外片区开支之外的毛利，以财务数据为准。 3、第三项 “院均复减均值”：是指各分院复减均值的均匀值。复减均值是指在外第一次称体重所减的体重今后所减分量的均匀值。 例如：顾客A，至查看之日止，共医治20次，称重4次，查看当月称重3次，别离减重3斤、3斤、添加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。 4、第四项“投诉率”指片区各分院顾客向总公司客服部的投诉（包含瘦身、美容、美体及其他顾客）。无有用投诉得分100，每被投诉1次扣5分，直至0分。有职责事故产生，此项直接记为0分，不在查核。 3-2 年第 季度 美容督导要害成果方针(KPI)组成表 片区名： 院名： 被查核人： 查核人： 加权得分： 序号 KPI KPI阐明 权重 信息来历 查核规范 实践值 得分 权重得分 优异 90分以上(含90分) 杰出  85分-90分(含85分) 合格 80分-85分(含80分) 需改善 75分-80分(含75分) 不满意 75分以下 1 片区院均美容成果提高份额 与上年度同一查核周期比较 45% 财务部 增20%以上(含20%) 增10%-20%(含10%) 增0-10%之间(含0%) 减10%以内(含10%) 削减超越10% 2 日人均操作人次 查核美容师作业量饱和度 20% 院内数据 6次以上 5-6 4-5 3-4 3次以下 3 流程查看 查看公司规则的各种流程 25% 公司营运查看 90分以上(含90分) 85—90分(含85分) 80—85分(含80分) 75—80分(含75分) 75分以下 4 部分顾客投诉率 部分顾客对公司的满意度 10% 公司客服部分 90分以上(含90分) 85—90分(含85分) 80—85分(含80分) 75—80分(含75分) 75分以下 阐明： 片区院均美容成果提高份额是与上年同期比较。例如，某片区上年第二季度契合参与查核的分院共有10家，美容总成果为100万，本年度第二季度契合参与查核的分院有12家，美容成果为150万则院均添加率核算如下：上年二季度院均美容成果为：100÷10=10；本年度院均美容成果为：150÷12=12.5；院均添加率=（12.5-10）÷10×100%=25%则本项查核成果为“优异” (下降10%为75分，今后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，今后每上升1%添加0.5分，上升40%及以上均为100分)。 日均操作人次以4次为基准得分80分。每下降1人次减5分；每添加1人次加5分，最高100分。 “流程查看”查看触及美容部分的各种流程，查看方针为美容部