兽药管理 售后服务 兽药GSP对管理与服务的要求.pptVIP

兽药管理 兽药GSP对兽药 管理与服务的要求 一、管理 兽药经营企业应当对兽药质量查询、投诉、采购、销售、储存、检查等过程中发现的问题及时查明原因，采取有效的解决处理措施，并做好真实、准确、完整的记录。 对已经售出的不合格兽药或者质量有疑问的兽药应当及时向兽医行政管理部门报告，并追回。 企业在经营中发现假兽药、劣兽药和其他不符合国家有关规定兽药，以及质量可疑兽药时，应当及时向所在地兽医行政管理部门报告，不得自行决定做出退货、换货、销毁处理，不得销售。 兽药经营企业还应注意收集兽药使用信息，发现有关兽药的不良反应时应当立即向所在地兽医行政管理部门报告。 经营企业在进行兽药宣传时应当以国务院兽医行政管理部门批准的兽药标签、说明书为准，不应当虚假夸大和误导购买者。 二、服务 经营企业应在营业场所明示服务公约和质量承诺，并公布服务监督电话和设置意见薄，对购买者反应的问题应当认真对待，详细记录、及时处理。并向购买者提供技术咨询服务，正确指导购买者科学、安全、合理使用兽药 。