房务部遗留物品处理程序管理规定范本.docx

第 1 第 1 页/共 4 页 内部管理制度系列 编号： 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 房务部遗留物品处理程序 规定 （标准、完整、实用、可修改） 内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 第 第 PAGE 2 页/共 4 页 房务部遗留物品处理程序规定 Housekeeping Department Procedures Provisions 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公寓房务部遗留物品处理程序及规定纲目:遗留物品处理程序及规定 目的: 1、上交:不管在酒店任何地方捡到客人的东西必须交客 房服务中心保管。 2、登记:客房服务中心将填写遗留物品单，登记时间、地点、物品名称、捡拾者姓名，将它保留在遗留物品仓库。 3、发放:通常我们会在 6 个月之后对价值 100 元以下的物品发放给拾获者，对价值 100 元以上的物品，在通过 2 年以上的由房务部经理提出意见报总经理审阅后做相关处理， 并将总经理批复归档存查。 4、客人遗留物品保管时间:价值小于 100 元的物品为 6 个月，价值在 100 元以上的物品为 1-2 年。 5、客人认领物品手续:如有客人认领遗留物品，必须登记客人姓名、住址、身份证号码、物品名称、及客人的签字， 将认领表格交财务部存档。 6、捡拾者领用手续:凡发还给拾者的，必须登记并由其 签名存档。 7、拾遗处理方法:在客人结帐时，如果发现客人的物品 在房内，就立即通知前台，看客人是否还在，如果在，马上告之客人，及时还给客人;如果客人已走，必须将此遗留物品 收好并将名称、数量登记在做房表上通知主管，下班交给客房办公室。如果是贵重物品，立即交给办公室并告知领班;其 中如有证件、飞机票、火车票，由楼层主管交值班副经理保管，以便同客人尽快取得联系。 8、拾遗规定:任何人不得私拿遗留物品，一定要在当天 上交，如有违反将视为盗窃。 本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之遗留物品处理程序及规定，并将认真贯彻与执行。 执行人: 主管:日期: 部门经理:日期: 总经理:日期: Foonshion 图文设计有限公司 Fonshion Design Co., Ltd