互动运营管理程序.docxVIP

内部资料 内部资料 互动运营管理程序 文件编码 AQ2C-03 版本 V02 文件层级 □一阶 ■二阶 □三阶 文件类别 ■体系文件 □技术文件 编制部门 运营经理规 划经理 机密等级 ■内文 □秘密 □机密 □绝密 编制人 文件类别 ■通用 □项目 审核 编制日期 审批 生效日期 总页数 8 分发编号 01 文件发布盖章 公司名称 文件编码 AQ2C-03 文件名称 互动运营管理程序 页次/总页码 1 /8 文件制/修订记录 页码 早节 制/修订记录 版本 修订人 修订日期 备注 修订前 修订后 全部 全部 首次制定 无 V01 全部 全部 按新的角色 职责定义更 新角色 V01 V02 Kb v A V ■ 公司名称 文件编码 AQ2C-03 文件名称 互动运营管理程序 页次/总页码 2 /8 目的 明确运营经理管理工作职责，提高管理流程的效率，梳理作业内容的规则，确保运 营管理过程目标的有效实施。 适用范围 适用于公司运营经理运营管理的全过程 术语和定义 无 职责 4.1运营经理职责 4.1.1部门整体职责如下： 负责用户互动活动的策划实施、互动圈子建立等，提高用户的活跃度； 负责用户管理工作、及积分体系搭建等，提高用户粘性； 负责公司TSP服务、App运营、网站运营、应用商店的运营管理工作； 进行T服务内容推广活动策划并实施； 推广渠道资源的建立、管理、维护等； 负责服务产品的用户体验性测试及效果提升； 了丄 r J 4.1.2运营经理： APP运营经理主要职责：策划与执行移动客户端|APP上的运营活动，规划公司移动 客户端APP的推广方案，利用移动应用市场、移动广告联盟等渠道对 APP进行推 广，提出优化的合理化建议。 网站运营经理主要职责：组织网站 PC端的日常运营工作，网站产品的优化工作， 内容的整理、审核、检查工作，运营指标的针对性工作方向，提出优化的合理化 建议。 T服务运营经理主要职责：策划与执行车机端的运营活动，车机端相应模块与相 关部门的工作流程衔接与制定；制定用户体验评测策略，定期对服务及产品功能 进行评测，提出优化的合理化建议。 4.1.3策划经理：进行APP及网站活动主线的规划，以及活动方案的事前策划、 公司名称 文件编码 AQ2C-03 文件名称 互动运营管理程序 页次/总页码 3 /8 实施评估、事后总结。 4.1.4编辑：规划APR网站内容及图片展示以贴近相关活动及主题。 4.1.5运营专员：负责编辑与撰写T动态和其他对外发布的信息。 4.1.6运营助理：负责归档部门文件和用户反馈报告。 推广经理：负责推广渠道资源的建立、管理、维护，并根据市场情况对资 源优化； 8用户管理经理：负责用户管理和积分体系搭建；采取不同的唤醒、回馈、 活动等形式，最终最大程度的黏住用户。 市场经理：非车厂类市场方案提供 销售经理提供：车厂类市场方案提供 运营经理规划经理提供：MRD PRD（审核版） 项目经理提供：测试报告、产品配套运营管理后台手册 公司名称 文件编码 AQ2C-03 文件名称 互动运营管理程序 页次/总页码 4 /8 作业内容 流程图 流程说明： 5.1运营计划 需求文档： 运营经理规划经理提供：MRD PRD（审核版） 市场经理、销售经理提供：市场部方案 5.1.2运营经理编写运营计划 公司名称 文件编码 AQ2C-03 文件名称 互动运营管理程序 页次/总页码 5 /8 5.1.2.1 运宫目标 5.1.2.2 运宫方式 5.1.2.3 运营目标阶段分解 5.1.2.4 运宫达成方法 5.1.2.5 运宫计划执仃时间节点 5.1.2.6 运营风险评估 5.1.2.7 运营风险预案 运营经理总监负责对运营计划是否与规划一致进行审核 审核通过后，运营经理负责以邮件形式把运营计划发送给运营中心各 相关岗位人员 5.2上线移交 - ■ ■ - ^ ^ ^ . ； // .^F . w 需求文档： Hr . ■ 运营经理规划经理提供：MRD PRD（审核版） 项目经理提供：测试报告、产品配套运营管理后台手册 市场经理、销售经理：市场部方案、 ■ WJ ■ 运营经理对产品进行外部运营测试 ■f jfl V jl . 外部运营测试符合运营经理的运营要求，并经运营经理总监审核。 各部门提交的文档以邮件形式发送给运营经理负责人和相应的运营经 理，并经运营经理负责人邮件确认 由运营经理负责人以邮件的形式确认网站完成上线移交，并邮件通知 各相关部门。 网站/APP上线按照《网站上线运营流程》/《APPk线运营流程》执行 内容运营 需求文档 运营经理提供：运营计划 项目经理提供：产品配套运营管理后台手册 运营专员负责内容编辑工作，板块相关栏目资料的更新、信息的搜集、 编辑、更新及审校等 5.3.1.3运营专员