滨海新区卫生行业三好一满意活动工作专项方案.docVIP

津滨卫医〔〕286号 相关印发《滨海新区卫生行业“三好一满意”活动工作方案》通知 塘沽、汉沽、大港卫生局，开发区教育文化卫生体育局，保税区、高新区社会发展局： 为了继续推进我区卫生行业“三好一满意”活动，根据《卫生部办公厅相关印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案通知》（卫办医政发〔〕24号）和《相关印发天津市卫生行业三好一满意活动工作方案通知》（津卫医政〔〕270号）要求，本局制订了《滨海新区卫生行业“三好一满意”活动工作方案》，现印发给你们，请遵照实施。 二 （信息公开形式：依申请公开） 滨海新区卫生行业“三好一满意”活动 工作方案 依据《卫生部办公厅相关印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案通知》（卫办医政发〔〕24号）、《相关印发天津市卫生行业三好一满意活动工作方案通知》（津卫医政〔〕270号）要求和我区卫生工作关键点，结合我区卫生工作实际，制订本方案。 一、指导思想 深入落实党十七届六中全会、市第十次党代会和区委一届八次全会精神，坚持以科学发展观为统领，紧密结合深化医药卫生体制改革工作，坚持以人为本、以病人为中心，把让人民群众满意作为出发点和落脚点，为人民群众提供“服务好、质量好、医德好”医疗卫生服务，切实做到“群众满意”。 二、工作目标 ?经过开展“三好一满意”活动，深入加强全区卫生行业内部管理，提升医疗服务水平，连续改善医疗质量，树立正面经典，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实处理群众反应突出问题,深入改善群众看病就医感受，提升患者满意度，保障人民群众健康权益，促进社会友好。? 三、活动范围 全区各级各类医院、乡镇卫生院、小区卫生服务机构、妇幼保健机构和中心血站。卫生监督、疾病预防控制等其它卫生机构能够参考本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 四、组织机构 为加强组织领导，区卫生局成立滨海新区卫生行业“三好一满意”活动领导小组，组员名单以下： 组 长：尹占春。 副组长：郭善勇、王会杰、崔德行。 成 员：李朋合、魏巍、刘艳薇、张仁霞、刘洪新、王秀友、张庆杰。 领导小组下设办公室，办公室设在医政处，办公室主任由李朋合兼任。 四、工作内容 根据实施《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》及《天津市卫生行业三好一满意活动工作方案》提出工作内容和要求，关键做好以下工作： （一）全方面开展医疗服务建设工作，巩固“环境年”建设工作结果。从服务和质量两方面入手，不停优化诊疗步骤，落实“六要六不得一包餐”、“四有四便捷”、“五净六有三有序”工作要求，合理安排门急诊服务，简化门急诊和入院、出院服务步骤，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷检验结果查询服务、导医服务和即时结算服务，为患者营造温馨舒适诊疗环境。同时，完善医疗服务体系建设，加强医疗服务质量监管，规范各项诊疗行为，促进医疗技术水平连续提升，为人民群众提供质量可靠、价格合理医疗服务。 （二）树立服务意识，扩大各项便民方法覆盖面。 1.深入推进预约诊疗服务工作。主动发明条件，为患者提供电话预约、网络预约、自助预约机、诊间预约、门诊服务台预约等多个形式预约诊疗服务。设计科学合理预约诊疗服务步骤，为患者提供8小时以上预约诊疗服务，确保患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实施预约诊疗服务精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源。到6月30日，全区三级医院综合预约率达成30%。到底，全区三级医院门诊一般号源和教授号源全部开放预约，综合预约率达成40%，医院患者月平均复诊预约率达成60%；二级医院全部开展预约诊疗服务，综合预约率不少于10%；口腔、产前检验、术后复查等月平均复诊预约率达成80%；努力缩短预约时间和实际就诊时间间隔。 2.全方面推进全时段应诊和无假日门诊工作。继续推行全天候、全时段应诊模式，开展双休日及节假日门诊；二级以上医院全部开展无假日门诊工作，依据患者就诊情况，连续扩大专业覆盖面，增加公休日开诊科室占日常门诊开诊科室百分比，满足患者需求；选派业务骨干参与节假日门诊，充实医务人员力量，继续实施节假日教授错峰出诊制度，保障教授出诊时间。 3.深化优质护理服务。全方面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为关键优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，到底，全区三级医院优质护理服务病房覆盖面达成100%，二级医院全部开展优质护理服务，其中创建“三级”医院二级医院优质护理服务病房覆盖面达成50%以上，其它二级医院优质护理服务病房覆盖面不低于30%。优质护理服务结合科室实际，充足表现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件医院对患者进行回访并提供延续护理服务。全方面落实《中国