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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 中国广播电视网络公司管理论文 1网络公司面临的挑战和机遇转型是网络公司考虑的主要问题。随着互联网电视、OTT box、电信IPTV、微信、移动互联网电视、众多互联网APP视频客户端等层出不穷的业务形式的出现，传统的有线电视业务、数字电视点播业务受到了极大的冲击，用户更倾向于观看内容海量、时间地点不限的移动视频，这种良好的体验业务形式导致了网络公司原有用户的流失。从单向到双向，从广播到点播的转变之后，网络公司发展最大的问题就是转型。转型最重要的任务是挖掘新的经济增长点。互联网公司进入市场有明显的劣势。首先，网络公司的历史背景非常复杂。一个地方有地方的局、站、网，也有相互分离的站、网。员工身份不同，利益明显分化。非规模化的现状导致采购、研发、营销和企业管理成本高，是网络公司发展的最大制约因素。其次，网络公司的员工大多是从襁褓中走出来的，大部分还是有职业身份的。他们缺乏市场经济和现代管理的经验，体制和机制跟不上现代化的步伐。尤其是在互联网思维充斥市场的新时代，很难跟上市场节奏，挖掘用户需求，贯彻创新、创业、卓越的精神。最后，在互联网公司培养以用户为中心的现代服务意识是不够的。用户需要什么，不需要什么，很多互联网公司都不清楚，服务承诺往往是一句空话。而且很多互联网公司没有用户服务承诺。不仅市场上时间不长的网络公司很难改变关注客户关怀、改善服务的意识，还需要实践和创新的勇气来培养意识，并通过科学的方法来实施。辩证唯物主义告诉我们，事物都有两面性，有利和不利往往并存。正因为能看到弊端，网络公司才有了改进的方向。因为时代的变迁，网络公司有了转型发展的契机。可见传统网络公司在不断变化。比如：多个省份完成了网络整合，成立了省级网络公司；成立全国广播电视网络公司；许多省份的互联网公司开发了互动电视，创新了新的电视格式；建立市场化的营销体系已经成为网络公司的共识；通过组织创新、制度创新、技术创新和人才创新促进企业发展；用互联网思维反转思路等等。虽然网络公司的转型在不断发生，但我仍然觉得还有一些方面缺失，那就是质量管理。从互联网公司的行业杂志，互联网上公司的动向和创新，质量管理这个名词很少被提及。质量管理很重要。首先，质量管理已经被公认为企业增强国际竞争力的重要手段，并一直在不断发展。许多管理工具和相关理论相继出现，如全面质量管理、ISO9001、6西格玛和卓越绩效。近年来，国内很多一流大学都开设了质量管理专业。目前，世界上已有160多个国家和地区同等或同等地采用了ISO9001标准，100多万个企业和组织实施了该标准并获得了ISO9001认证。中国近20万家企业和组织通过了ISO9001认证，大大提高了中国相关行业企业的质量管理水平，提升了中国企业在国际市场上的地位。还有一些通过ISO9001认证的网络公司，如吴江、江苏、临沂、山东、天水、甘肃、城市频道和传真中心、丹阳电视台、江苏、苏州、江苏等。其次，质量管理和互联网思维本质上是一致的。在国际标准化中，质量的定义是指一个国家在某种程度上极端代表两个意思，一个是时间，也就是速度；二、合规，即严格执行。世界著名质量管理专家朱兰博士指出，20世纪是生产力的世纪，21世纪将是质量的世纪。许多公司不再把价格竞争放在第一位，而是把质量作为竞争的首要因素，从而提高客户满意度，占领市场，获得最大利润。要转变或挖掘新的经济增长点，网络公司可以从实施ISO9001标准开始。2ISO9001简介ISO9001是由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准之一，其主要内容是提供质量管理体系的要求。ISO9001标准自1987年3月问世以来，已经修订了三次，形成了四个不同的版本。最新版本是2008年，缩写为：ISO9001:2008。ISO第五版修订版将于2021年发布。ISO9001为组织提供了建立质量管理体系的要求，以确保其提高客户满意度，还提供了质量管理的八项基本原则和PDCA的科学方法。质量管理的八项原则和PDCA的科学方法是国际优秀管理经验的总结，对保持组织在市场竞争中的优势起着重要作用。八项基本原则是以顾客为中心的：主导作用、充分参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供应商的互利关系。PDCA是：P(Plan)，指的是计划，具体来说就是明确业务环境和客户需求