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第二章 供应商与顾客关系管理 习题及答案 一、单项选择题 1、 供应链（ Supply Chain ） , 有时被称为价值链或需求链（ Demand Chain） , 包括（ ）、供应商、过程、 产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。 A生产 B顾客 C质量 D检验 2、 供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和（ ）。 A 协调关系 B 减少浪费 C 增加价值 D 提高市场占有率 3、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。 如果可感知效果与顾客期望相匹配， 顾客就会 （ ）。 A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚 4、 对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因（ ）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖 惩。 A 价格 B 服务水平 C 质量责任 D 订单 5、 对于供应商定点个数为 2 的情况，如两家供应商分别为 B、C 类，可采取的管理对策为在督促供应商提 高质量的同时，（ ）。 A 处罚 C 类供应商 B 处罚这这两家供应商 C 寻求优秀供应商 D 淘汰这两家供应商 二、多项选择题 6、 有效控制（ ），有助于成功推行供应链管理。 A 关注顾客 B 先进信息技术的应用 C 绩效定量管理 D 精简采购部门 7、 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（ ）特征。 制造商同时向多家供应商购货，通