电CALL客专员管理新规制度暂时.docVIP

电CALL客专员管理制度（暂） 一、call客团体组织架构 二、岗位职责： 1、负责搜集新 用户资料并进行电话沟通，开发新购房用户； 2、经过电话和用户进行有效沟通了解用户需求, 寻求 销售机会并完成销售业绩； 3、维护老用户业务，经过老用户挖掘新用户； 4、定时和合作用户进行沟通，建立良好长久合作关系。 三、工作步骤： 1、Call客： 电开人员天天安排call客数量，进行陌拜电话，邀约成功，电开人员在电开邀约微信群里进行报备，并注明用户到访时间。 2、交接接待： 用户抵达案场，则电开人员需要到案场进行用户到访确定，并在置业顾问接待完成后和置业顾问进行接访意向确定，而且填写《电开call客来访确定单》（见附件一） 3、用户接待确定： 1）、天天下班前行销主管将当日《行销来访确定单》交由案场经理确定签字确定来访用户数量。 2）、如置业顾问判定该用户有意向，则电开人员自己也需要关键跟踪维护，如置业顾问判定无意向则电开可将该用户纳入到日常维护当中来。 4、用户归属判定： 来访用户由案场经理确定是否首访，首访用户拥有30天用户用户保护期。 1）、30天内成交，该用户来访渠道归属电开，并计算行销佣金及业绩。 2）、30天内未成交，该用户则判为新访用户，重新判定渠道。 四、业务形式： 4.1、标准板块 4.11、电话call客用户 4