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白云机场常旅客体系建设研究 白云机场常旅客体系建设研究 作者姓名： 企业名称：广州白云国际机场商旅服务 审批人： 论文提交日期： 年 10 月 31 日 - 1 - 白云机场常旅客体系建设研究 摘 要 常旅客计划是民航业普遍采取一个营销方法。航空企业多年前将常旅客体系引入到商业领域，这已经成为一个成熟做法。相对而言，机场常旅客计划尚处于起步阶段，尤其是在起步较晚中国中国机场，其相关管理机制有待深入完善。 本文客观地叙述了开展这一课题潜在意义，经过中国国外航空企业及机场常旅客体系入手，得出机场常旅客系统含有目标多样性、地域限制性等特点，和对白云机场常旅客体系进行SWOT分析，结合大数据得出白云机场应该采取常旅客积分体系，以期取得潜在效益，提升服务质量。 关键词：白云机场、常旅客计划 -2- 白云机场常旅客体系建设研究 ABSTRACT Frequent flyer programme is a marketing method commonly adopted by the civil aviation industry. It has become a mature practice for airlines to introduce frequent passenger systems into the commercial sector many years ago. Relatively speaking, the airport frequent passenger program is still in its infancy, especially in the late start of Chinas domestic airports, the relevant management mechanism needs to be further improved. This paper objectively expounds the potential significance of carrying out this subject. Starting with the frequent passenger system of domestic and foreign airlines and airports, it is concluded that the frequent passenger system of airports has the characteristics of diversity of objectives and regional limitations, as well as SWOT analysis of the frequent passenger system of Baiyun Airport. Combining with the large data, it is concluded that Baiyun Airport should be built. The frequent passenger integration system should be adopted in order to obtain potential benefits and improve service quality. Key Words: Guangzhou Baiyun International Airport、Frequent flyer programme -3- 白云机场常旅客体系建设研究 目录 摘要 2 ABSTRACT3 目录4 1.绪论5 1.1研究背景及意义5 1.2国内外相关研究6 1.3研究内容和方法6 2.常旅客体系建设基础理论8 2.1基础概念8 2.2理论基础（CRM）8 3.常旅客体系在民航业中发展现实状况10 3.1航空企业常旅客计划10 3.2机场常旅客体系11 4.机场常旅客体系特点及方向13 4.1机场常旅客体系特点分析13 4.2机场常旅客体系建设中面临问题13 4.3机场常旅客体系建设方向14 5.白云机场发展常旅客体系定位选择15 5.1白云机场常旅客体系建设SWOT分析15 5.2发展常旅客体系提议目标及路径16 6.结论16 参考文件18 致谢19 -4- 白云机场常旅客体系建设研究 绪论 二十世纪八十年代，美国放开对航空企业管制，以后开始猛烈同质化竞争，最终表现在票价大战上。 美利坚航空企业在调研中首先发觉公务旅客价值： 它们占总客运量一小部分但占很大百分比，所以开启了常旅客计划。 这一计划为了固定用户群，提出了经过累计里程能够得到升舱和免票奖励。 此举最初是由很多企业创建和采取。 1在中国，国航第一个推出中中国地版常旅