白班楼层服务员岗位职能职责.docVIP

白班服务员岗位职责 领取万能钥匙，正确填写《钥匙领用单》。 服从领班安排，清扫客房，填写《服务职员作表》中各项内容。 根据消毒程序，对客人使用用具立即、有效消毒。 确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班汇报。 检验房间内酒水饮品消耗情况，确保清点、开账并立即补充；如发觉客人有遗留物，应立即汇报领班。 汇报住店客人患病情况，如遇紧急事件可越级向相关部门汇报。 客人离店后，立即查看房间设备物品是否齐全和有没有损坏，发觉问题立即向领班和前台汇报。 保持工作间、工作车及各类用具整齐、清洁，正确使用多种清洁设备和用具。 对所辖区域内设备、设施应立即、正确进行报修，并陪同工程维修人员进房维修，检验修复质量。 帮助洗涤企业定时清点布草。 立即给住店客人补充客用具。 立即核准房态，快速清理客人已离开房间，经领班检验后报三楼吧台。 负责房间清洁和部署工作，天天完成一定数量客房清洁工作。 天天按质量完成一至两间客房计划卫生工作，负责所在区域走廊、地毯、墙纸清洁； 熟悉房间内多种设备使用和保养情况，天天检验房间设备运转情况，发觉损坏立即通知工程部，并做好统计。 管理所负责房间财产，发觉一是和损坏立即向主管或台班汇报。 掌握所负责住客房间情况，对住房内珍贵物品、自携电器及异常情况要细心观察，做好安全工作；对客人一切遗留遗弃物品要立即如数上缴，不得私自处理，并做好统计。 保管好房间工作钥匙，如丢失钥匙要立即汇报，不得拖延、隐瞒，不得私自为她人开房间。 中班服务员岗位职责 按要求领取万能钥匙，正确填写《钥匙领用单》，完成白班交接未完成工作，认真填写《服务职员作汇报》各项内容。 确保房间内各项设施、设备和物品完好无损，发觉问题立即向领班和三楼吧台汇报，并陪同工程维修人员进房间维修。 留心住店客人特殊行为和患病情况。 严格根据消毒程序，对客人使用过用具进行消毒。 客人离店后立即检验房间，发觉问题和客人遗留物，立即汇报领班，并将客人遗留物交三楼吧台登记。 立即核准房态，快速清理空房，经领班核准报三楼吧台。 立即补充客用具并合理使用，保管设备和清洁用具。 新二楼中班人员还应清扫所辖楼层公共区域、走廊、地毯等。 夜班服务员岗位职责 日常接待应保持良好状态，做好接待工作，提供优质服务。 客人提出其它服务时，要最大程度满足客人需求，确保服务质量。 如有处理不了事情要立即上报当班管理人员。 夜间当班时，要半小时巡视检验一次，以确保安全消除隐患。 如有房门在24:00仍未关闭，要提醒客人关好房门。 夜间当班时要半小时巡查一次，以确保安全，消除隐患。 如发觉有可疑人员在楼层逗留，要立即上前问询，并立即通知保安人员。 三楼吧台服务员岗位职责 按标准接听电话，回复住客咨询和要求，立即向相关方面传输多种信息并做好统计。 负责客房出租状态修改、更正，正确显示客房运转情况。（领班） 负责对客人遗留物品保管、统计及客人认领工作。 负责客房部钥匙保管、收发工作。 接收各区域设施设备报修，帮助工程部进行维修。 联络协调其它部门、岗位，做好客房对外枢纽作用，做好对客服务工作。 负责工作区域清洁、卫生。 财务部职责 落实实施国家经济政策，严格实施酒店所制订财务管理和会计核实标准。 监督财务管理系统和控制程序实施。 利用多种对比、分析方法，对酒店经验结果和财务管理进行评价，为酒店经营决议提供资料。 参与酒店相关经营管理活动会议，帮助总经理进行企业决议，审检每日销售日报表，向酒店领导提出改善酒店经营管理提议。 编制酒店财务预算，制订工作程序和财力管理方法；。 制订和审查酒店相关费用开支手续程序，制订有效会计核实系统，阻止违反财务制度现象发生。 负责酒店全体人员工资历，奖励、处罚评定。 负责各类税收申报，各类保险索赔工作。 处理财务部内部行政事务，做好资料存档。 完成总经理交办其它事务。 例会制度 全体管理层参与天天早上7:50客房部班前会，无故不到者，以迟到论。 每个月初第一个周一早上9:00整在总经理办公室召开管理层会议。无特殊情况不得缺席，请假必需在会议召开前取得同意，和会人员必需严格遵守会议纪律，不得随意走动，使用手机。 内容：1、研究、布署行政工作，讨论决定酒店行政工作重大问题。 2、总结、评价当月经营、工作情况，布署本期工作任务。 3、汇报、分析酒店计划实施情况和经营活动结果，评价各方面工作情况，肯定成绩、指出失误、提出改善方法。 4、汇报、总结前期安全生产、治安、消防工作情况，处理事故，分析事故原因。