白秉松大学生联通通信业务市场调查研究报告.docVIP

本科课程论文 题目：大学生联通通信业务市场调查汇报 学院： 商学院 班级： 工商管理二班 姓名： 白秉松 学号： 大学生联通通信业务市场调查汇报 摘要：当今社会，大学生拥有手机已越来越普遍，而联通通信企业作为中中国地通信三巨头之一，联通卡在大学生使用比重却不是很大，相对来说移动卡更受高校学生普遍青睐。基于此现实状况，我们以大同高校为基点，了解联通手机卡在大同市场具体大小，和联通在同学们心目中形象。经过了解分析联通学生市场情况，我们试图找出一个能够处理联通企业目前局面方案，提议联通企业能做出更适合我们大学生使用通信模式。当今时代是信息时代，手机使用也越来越普遍，而中国移动通信服务商是两巨头对立局面，联通作为其中之一，其兴盛可谓关乎国计民生，然而现在移动却占据了大部分移动通信市场，尤其在学生市场上更是处于几乎垄断地位，使用联通者寥寥无几。作为消费者，垄断局面是我们不愿看到，垄断服务商肯定造成价格不合理，没有竞争对手商家肯定会不再将“用户至上”作为经营信条。所以，我们期望做一个实用市场调查，探究其深层原因和现实状况。 关键字：服务质量；收费；反垄断 一、调查目标 调查出联通和移动优劣势各在哪里，大学生对两个商家认知态度是怎样，怎样改善是有利于扩大联通市场，作为市场份额相对较小联通，怎样在留住老用户同时扩展更多新用户。 二、调查范围和对象 因为在校大学生是联通最大潜在用户，所以此次调查范围确定为大同大学生。调查对象为大一、大二、大三正在使用手机在校大学生。大二和大二以上年级同学常常见手机，她们对手机卡使用见解含有代表性；大一同学们是潜在手机卡消费者，现在已经有一大部分同学已经使用手机。大四同学因为立即就要毕业了，将要脱离学生市场，所以此次调查我们没包含大四同学。 三、调查关键内容 此次调查专题是：移动在通信市场一家独大情况下，联通怎样调整才更含有竞争力。所以调查内容关键是联通和移动各项对比，和调查对象对联通满意程度和期望，关键有： （一）联通和移动各方面对比，包含话费、短信价格、通信质量、服务质量等。 （二）调查对象对联通了解程度及了解路径。 （三）调查对象对联通满意程度。 （四）周围环境（如好友、同学选择）对调查对象选择通信方法影响。 （五）广告宣传对调查对象选择通信方法影响。 四、抽样方法设计 经过了解相关信息，得悉各大学学生对手机卡使用及认知情况没有显著差异，又因为本调查受调查时间和小组资源限制，故此次调查我们综合利用多阶段抽样、整群抽样、分层抽样及简单随机抽样，以使用手机大学生为抽样单元，以大学作为群进行整群抽样，抽取两个群，又以年级为层，进行分层抽样，再在各年级中随机抽选宿舍，最终在宿舍中抽取学生为最终样本单元。问卷采取自填法，将问卷发放到同学手中填写完成后回收。此次调查共发放问卷200份，回收197份，有效问卷186份，有效率94.42%。 五、调查结果分析 （一）大学生们在选择通信服务商时关注方面 经过对186位大学生联通和移动用户调查，经过综合分析，我们得出了以下一个大致结论： 学生在选择通讯商时关键看重是A话费价格、B短信价格、C通信质量 和D网络覆盖这四个原因。而E品牌效应、G其它优惠及、F随便选择所占比重很小。说明学生在选择通讯商时看重还是质量和价格，这符合大众消费习惯。 因为学生们全部还是消费者，所以优惠价格对大部分学生来说还是首选。但经过相关资料了解和分析得悉，现在联通和移动校园卡消费价格全部差不多，联通甚至稍廉价一点，不过移动会不定时推出部分优惠活动（比如充值送话费等），所以二者应该说相当，不存在相对显著优势。另一个大学生们考虑关键原因就是通信质量了。包含信息收发和通话质量。 （二）联通和移动用户分别对联通见解及评价 在186位被调查者中，移动用户有166 人；联通用户有20 人。显然，移动用户所占百分比远远大于联通用户。为何会出现这种情况呢？接下来，我们深入深掘其原因。 不使用联通卡原因分析：在调查者考虑到原因里，B听人说联通不好所占比重达成24%，A联通信号不好所占百分比达成22%，D联通业务种类少所占百分比为20%，余下选项中C联通乱收费占百分比很高，达成了10%，F享受了移动没有到期业务或优惠，懒得换号占百分比为8%，E营业点不正规，服务态度差所占百分比仅为3%。由上可见联通口碑在大学生消费群体中很差，这是大学生不使用联通关键原因。其实作为不使用联通学生，除少数人是以前用过之外，大部分群体是“听说”而来对联通各方面印象致使了不用联通，比如接下来三个选项信号不好、业务种类少、乱收费，可见这些方面联通口碑较差。也有少数人是因为参与